Arnaque

Call Centers : Les dossiers secrets des services clients

Le 18/11/2009 à 20:51:12

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call center | © ThinkStock

Pour réserver un billet, souscrire un abonnement, être dépanné, les centres d’appels sont devenus incontournables. Et, il s’en passe de belles sur ces plateformes téléphoniques! En témoignent ces histoires de call centers aussi vraies que méconnues…

Nicolas Sarkozy s'est fait pirater ses coordonnées bancaires

En octobre 2008, étonné de constater des prélèvements anormaux sur son compte bancaire, le Président Nicolas Sarkozy, a déposé plainte. L’enquête, menée avec rapidité, a permis de démonter un système frauduleux: un téléconseiller de Téléperformance (l’un des prestataires leader du marché, sous-traitant de Canal +), conservait les données confidentielles et bancaires qu’il récupérait dans le cadre de son travail et les revendait à un complice qui travaillait dans une boutique de téléphonie mobile. Celui-ci les utilisait pour souscrire des abonnements revendus et jamais facturés à leur titulaire!

Que faire si cela vous arrive?
Ne transmettez qu’avec parcimonie des informations personnelles (familiales, bancaires…) et vérifiez régulièrement vos débits de Carte Bleue et vos comptes bancaires. En cas de prélèvements indus, réagissez très rapidement auprès de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur.

Par Manuel Jacquinet