Les 5 engagements de La Poste

Chaque année, La Poste enregistre un million de plaintes d’usagers. Une situation que veut assainir le président du groupe, pressé par l’ouverture à la concurrence en 2011 du marché du courrier. La Poste va donc structurer un service consommateurs qui pourra renseigner les clients et répondre à leurs réclamations.
Accessible gratuitement:
Par téléphone (36 31),
Par internet (www.laposte.fr ) ou
Par courrier (99999, La Poste),
ce service consommateurs s’engage à traiter les demandes dans les 48 heures. Parallèlement à ce nouveau service, La Poste prend cinq engagements:

1- La tournée: pas plus d'un jour de retard

En cas de non-distribution du courrier, La Poste s’engage à ce que la tournée soit effectuée au plus tard le lendemain.

2- Redistribution des recommandés

Les clients qui vont chercher une lettre recommandée après avoir reçu un avis de passage pourront appeler le 36 31 jusqu’à 14 heures et le recommandé leur sera redistribué le lendemain.

3- Un temps d'attente limité au guichet

Dès la fin de l’année, le temps d’attente au guichet sera inférieur à 9 min, et passera à moins de 8 min fin 2010.

4-Un guichet spécial retrait de colis

Pour les retraits de colis, le temps d’attente sera de moins de 5 min, grâce à l’ouverture d’un guichet spécial.

5- Des efforts sur les horaires

A Paris, les bureaux seront ouverts jusqu’à 20h et jusqu’à 12h30 le samedi. Rencontrer un conseiller financier sera possible le samedi après-midi. Et des efforts seront faits en province.

Par Benjamin Cherrière