Leur carte bancaire les a lâchés!

Avec mon mari, nous avons acheté dans une agence de voyages un séjour de 10 jours aux Maldives. C’était en décembre dernier. Au total, nous en avons eu pour 4000 €. Une fois à l’aéroport, j’ai été prise d’une énorme crise de panique : impossible d’embarquer. Nous avons fait demi-tour et sommes allés directement chez le médecin. Verdict? &Eacutetat de stress avancé. Ensuite, nous nous sommes rendus à l’agence pour exposer notre cas: ils nous avaient dit qu’il était inutile de prendre une assurance annulation supplémentaire car nous étions couverts par celle incluse dans la Carte Gold qui fonctionne quand on a réglé le voyage avec. L’agence nous a conseillé de contacter directement Mastercard, ce que nous avons fait. Là, on nous a demandé un certificat médical, une justification de paiement par carte et une attestation bancaire comme quoi le montant du séjour avait bien été débité. 3 semaines après, j’ai reçu la réponse suivante: «Votre pathologie fait partie des exclusions du contrat Gold. Les pathologies neuropsychiques, mentales ou nerveuses sont exclues». J’ignorais l’existence de
ces restrictions. Je me suis rapprochée de l’ Association contre les abus des banques européennes, afin qu’elle obtienne gain de cause. Je n’ai pas envie d’en être de ma poche.

Notre expert vous répond: «Bien lire les clauses d'exclusion» Sylvie Badin, présidente de l'Association contre les abus des banques européennes (Acabe)
Les cartes Visa Premier ou sont vendues avec tout un tas d’ assurances comprises. Même si la banque a un devoir d’information, il faut réclamer le contrat et scruter les conditions générales car les clausesd’exclusion sont nombreuses. Certaines maladies ne sont pas prises en charge. En outre, il faut vérifier que l’ assurance annulation couvre le conjoint même s’il n’est pas à l’origine de l’annulation.