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Pourquoi fait-on toujours la queue à La Poste?

Le 30/09/2008 à 16:53:22

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Dans les bureaux de poste, la file d'attente fait partie du décor. Cela est dû à un certain nombre de points noirs qu'il suffit de supprimer. La Banque postale a décidé de s'y atteler.

Dans les bureaux de poste de certaines villes, la file d'attente est devenue la norme. Soucieuse de juguler les queues, La Banque Postale (le nouveau nom de La Poste) ne nie pas le problème. Une étude a disséqué les problèmes de files d'attente à La Poste. Selon ce document interne, La Banque Postale a identifié 236 points noirs sur le territoire national où le temps d'attente moyen est de 13 minutes 47, contre 7 minutes 46 dans les 17 000 autres bureaux, relais et agences. Les chiffres le confirment: le temps d'attente moyen est en augmentation alors même que la fréquentation a baissé au cours des derniers mois. Et encore, la moyenne cache des situations ubuesques dans certains bureaux où les temps d'attente peuvent aller jusqu'à 50 minutes! Alors qu'est-ce qui cloche à La Poste?

Par La rédaction