Pourquoi fait-on toujours la queue à La Poste?

En juin 2005, la Banque postale lançait un vaste plan de modernisation des bureaux de poste baptisé Cap Relation client. A la clef, un investissement colossal de 770 millions d'euros.
Objectif: diminuer les temps d' attente. La Banque Postale a ouvert1 200 bureaux du futur. Le premier bureau pionnier a ouvert ses portes en novembre 2005 à Trézalé (Maine et Loire). Dès votre arrivée, le responsable des services au client vous aiguille et vous dirige vers de nouveaux espaces clairement identifiés selon les opérations: retrait rapide des objets, guichets dédiés à la vente et au conseil, espace banque.
En outre, un espace boutique permet aux clients d'accéder en libre-service à toute une gamme de produits sans passer par le guichet: philatélie, emballage colis, objets de correspondance, etc. Selon La Banque postale, ces nouveaux bureaux de poste donnent des résultats prometteurs. Ils ont observé une baisse de 25% du temps d'attente pour le retrait des lettres recommandées ou des colis.