Billets de train: remboursement mode d'emploi

La SNCF offre des propositions de destinations et des prix parfois très intéressants. Mais la "tuile" peut arriver à tout moment. Et les billets que l'on croyait remboursables en cas de non-départ ne le sont plus. Suivez le guide pour connaître vos droits et vos possibilités de remboursement.

1. Avant le départ
   
   - Echange: gratuit jusqu'à quelques minutes avant le départ de votre TGV. Dans toutes les gares et les boutiques SNCF ou encore dans l'agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets.
   
   
   - Trains régionaux, vous aurez une retenue de 10% sur un billet sans réservation. Et cela du jour de l'achat jusqu'à la fin de la période d'utilisation indiquée sur le titre de transport (en général deux mois).
   
   - Billets de groupe, l'annulation partielle ou totale du voyage entraîne des frais d'annulation. La retenue qui s'applique sur le montant total des places annulées s'élève à:
   20% de 30 jusqu'à quatorze jours avant le départ. 
   50% entre treize jours et deux jours avant le départ.
   A partir d'un jour avant le départ, vos billets ne sont plus remboursables.
   
   A savoir:
   Il existe pour les TGV, un service "annulation de réservation". Pour éviter de vous voir imputer une retenue de 50% sur le prix du billet, remettez-les à disposition par simple appel téléphonique au  0 ... (0,23 €/min), avant le départ du train. Vous disposez ensuite de 60 jours pour vous faire rembourser en totalité. Vous pouvez également procéder à l'annulation et au remboursement de votre réservation sur le site: www.voyages-sncf.com.
   
   
2. Après le départ
   Vous avez raté votre train de quelques minutes. - Si vous avez manqué votre TGV, vous pouvez échanger gratuitement votre billet jusqu'à une heure après le départ du TGV dans les gares et boutiques SNCF de votre ville de départ. - Si vous arrivez un peu plus tôt ou un peu plus tard que prévu à la gare, les bornes " Echange Minute TGV " assurent un échange de réservation pour un TGV en partance le même jour. Elles permettent d'effectuer l'échange de réservation entre trente et cinq minutes avant le départ du TGV et jusqu'à une heure après. Ce service est seulement disponible dans 24 gares françaises. Vous n'avez pas pu prendre votre train dans la journée. - Les billets TGV sont échangeables avec une retenue de 50 % jusqu'à soixante jours après la date prévue du voyage. L'échange est possible dans toutes les gares et boutiques SNCF ou encore dans l'agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets. - Pour les billets avec réservation comportant la mention " Emis après départ ", la retenue de 50 % est appliquée dans tous les cas. Même si vous avez demandé le remboursement avant le départ du train finalement indiqué sur le billet. Sachez que ce titre de transport est délivré à la suite d'un échange effectué dans l'heure qui suit le départ du train initialement prévu. A l'arrivée - Peu de chance d'être remboursé si votre train régional ou de banlieue a pris du retard. - Côté TGV, la clause de régularité instaurée par la SNCF peut vous permettre de récupérer le tiers du billet si le retard dépasse les trente minutes. Attention. Tout dépend des circonstances. Les règles ont été négociées avec les associations d'usagers. Si le retard est directement imputable à la SNCF (une rupture du caténaire, une défaillance dans la signalisation...), l'indemnisation est automatique. On vous remet alors une enveloppe-formulaire à la descente du train. Il vous suffit de la remplir, de glisser votre billet, et de renvoyer le tout à l'adresse indiquée pour obtenir des bons de voyage gratuits. Une exception : la grève. On ne vous en fera pas cadeau ! Deuxième cas de non-remboursement : une alerte à la bombe, un acte de malveillance, une manifestation sur la voie. Si le train arrive avec plus de trois heures de retard, la SNCF peut considérer qu'elle est totalement responsable quelle que soit la cause. Elle propose un remboursement intégral du billet et même une prise en charge des frais annexes : taxi, hôtel. Bien sûr, tout est revu au cas par cas. Ces formules d'indemnisation ne s'appliquent que dans les TGV et les trains grandes lignes comme l'Eurostar et le Thalys. Prem's, Dernières minutes et compagnie : ni échangeable, ni remboursable Qui ne connaît pas les " Prem's " ? Ils ont remplacé les billets " J-30 " et " J - 8 ". Et aujourd'hui, on trouve 300 destinations TGV aux tarifs les plus bas. Proposés de deux mois avant le départ jusqu'à " J-14 " vous pouvez en trouver à partir de 25 e sur Internet. Pensez à les réserver à l'avance. Seul inconvénient : ils ne sont ni remboursables, ni échangeables. Idem pour les offres " Dernières Minutes ". Chaque mardi, des billets pour des voyages compris entre le mercredi et le mardi de la semaine suivante sont proposés à prix réduits (jusqu'à 50 % de réduction environ) sur Internet exclusivement ! En cas d'erreur ou d'achat précipité, ne croyez pas vous faire rembourser en appliquant le délai de rétractation de six jours pour l'acquisition de produits de consommation par correspondance. Selon l'article 121-120 alinéa 2 du Code de la consommation, le remboursement n'est pas prévu pour " la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ". Pratique Où vous adresser pour une réclamation ou une demande de remboursement ? Votre voyage s'est mal déroulé. Vous souhaitez vous faire rembourser. Vous pouvez écrire au service clientèle en n'oubliant pas d'y joindre les billets, ainsi que vos coordonnées complètes. - Centre de régularité SNCF de Toulouse 37, avenue de Lyon 31503 Toulouse Cedex 5 Les conditions générales de remboursement : - Votre billet ne doit pas avoir été composté. - Le montant de voit billet doit être supérieur ou égal à 4,5 e. - Les billets réglés par chèques payables en France et les titres d'un montant supérieur ou égal à 150 e réglés en espèces vous seront remboursés par virement bancaire. - Les titres réglés par carte bancaire vous seront remboursés par crédit-carte sur présentation de votre carte bancaire. - Les billets réglés en " Bon voyage " ou par chèque vacances vous seront remboursés en " Bon voyage ". - Les billets perdus ou volés ne font pas l'objet de remboursement ou de duplicata.