Les abus des compagnies aériennes

Le client est roi, tous les commerçants le savent bien. Enfin, presque tous. Dans le domaine de l'aviation civile et des compagnies aériennes en particulier, le client n'a plus rien d'un souverain. Le fantasme de l'hôtesse de l'air souriante et accorte s'est transformé en cauchemar du vol annulé ou du siège défoncé. La faute à l'explosion du trafic aérien: aujourd'hui, les passagers prennent l'avion comme ils prennent le métro.
Conséquences: les appareils se bousculent sur les pistes, les délais d'inspection entre chaque vol se réduisent, des retards s'accumulent et les annulations surprise se multiplient. L'Union Fédérale des Consommateurs ( UFC ) reçoit par mois des centaines de plaintes de passagers mécontents auxquels les compagnies ne se donnent pas toujours la peine de répondre. Des dossiers que nous a ouverts le service juridique de l'association de consommateurs et dont nous avons extrait quelques cas d'école. Bonne nouvelle: les compagnies ne sont pas au-dessus des lois. Face aux abus ordinaires, les passagers ont des recours.

Par La rédaction