Train/ avion

Perturbations dans les transports: quels recours?

Le 12/07/2011 à 16:35:22

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Train/ TGV : la galère des transports | © ThinkStock

L’autoroute des vacances passe pour des millions d’entre vous par les gares et les aéroports. Et là, parfois, ça déraille et c’est la pagaille! Comment ne plus subir et obtenir ce qui vous est dû?

Panne technique, le contrôleur annonce 2 heures de retard

Rien de plus énervant que d’entendre une annonce laconique sans avoir de précisions. Vous pouvez toujours questionner le contrôleur, mais il n’est pas tenu d’éclairer votre lanterne. Et évidemment, comme cet arrêt forcé était imprévu, les enfants crient famine… Sachez que s’il lui reste des sandwichs et des bouteilles d’eau, la SNCF vous ravitaillera, sinon ceinture!
Mais dans le cadre de son engagement «horaire garanti», dès 30 minutes de retard, elle doit vous offrir soit une compensation en bons voyages ou en euros: 25% à 75% du prix du billet selon le retard et seulement sur les trains à réservation obligatoire.
Vers l’étranger (TGV Lyria, Artesia, Eurostar et Elipsos), même principe mais des remboursements différents.
Sur les IDTGV, l’indemnisation s’effectue uniquement en bons d’achat sur les TER, la compensation n’est pas automatique. Info +: Si vous choisissez la compensation en euros, n’oubliez pas de glisser un Rib dans l’enveloppe régularité distribuée à l’arrivée. Sinon, pas de virement!

Par Katy Le Moël