Quand les compagnies aériennes exagèrent

Le 27 avril 2003, un producteur quitte Los Angeles en classe affaires pour rentrer à Paris. Son écran vidéo ne fonctionne pas et le vol dure 11 heures. Le chef de cabine déclare qu'il ne peut rien faire. Résultat, pas d'écran pendant tout le vol... {Pourquoi tant de haine ?} Les fréquences de vol sont infernales et les équipes au sol accélèrent les inspections. Forcément, ça coince : les sièges défectueux ne sont pas toujours réparés, les écrans endommagés pas toujours contrôlés, sans parler des erreurs d'intendance (le repas qu'on vous sert ne correspond pas etc.). Et puis, parfois, on ferme un peu les yeux. Après tout, tant que personne ne se plaint...

Tout n'est pas perdu !

Regardez les conditions de vente sur le billet. Et notez les prestations que doit offrir le vol : nombres de repas, boissons, services divers... Notez également tous les équipements défectueux qui font partie de la prestation : siège, écran, air conditionné, lumière... Après tout, vous avez payé aussi pour un minimum de confort. En cas de manquement à l'une des prestations, recueillez le témoignage d'un passager. Tentez d'évaluer le préjudice subi et adressez une demande de remboursement partiel de votre billet à la compagnie, en indiquant le numéro du vol et de votre place. N'espérez pas gagner plus que la valeur de votre billet.

Refus d'embarquement : l'exception

En Mars 2003, un couple part en Israël pour ses vacances. Au moment de passer sous le détecteur de métal, une employée de la compagnie aérienne qui assure le voyage vers Tel-Aviv bouscule violemment le mari, qui lui fait remarquer avec courtoisie son geste déplacé. L'hôtesse prétexte qu'elle est pressée car ELLE travaille