Déjouez les pièges des vacances

Mon agence de voyages me propose une assurance annulation.

Lorsque vous payez votre séjour par carte dite haut de gamme comme la Gold Master Card ou la carte Premier, vous bénéficiez déjà d'une telle assurance, alors renseignez vous auprès de votre banque pour savoir ce qu'elle couvre et à quelles conditions.
Evidemment, si vous estimez son montant trop élevé, vous pouvez toujours refuser cette assurance, mais si vous ne pouvez plus partir pour X raisons, même graves vous paierez les frais d'annulation prévus au contrat.

L'agence vous demandera 30 % du prix du séjour si vous prévenez entre le 21e et le 30e jour avant le départ.
En cas d'annulation à moins de 3 jours, elle peut conserver entre 75 et 100 % du prix du séjour.
L'assurance vous garantit le remboursement des sommes versées, parfois la perte de bagages, le rapatriement, ou les frais médicaux engagés à l'étranger, mais prévoit parfois des exclusions.
Lisez donc attentivement ce passage pour éviter toute mauvaise surprise.
Certaines agences ne vous restituent pas l'intégralité de votre versement, mais y soustraient des «frais de dossier», de «franchise» ou autre.
Renseignez-vous au préalable.

Mon agence de voyages me réclame un supplément de prix après mon inscription.

Le contrat que vous signez avec une agence de voyages pour un séjour doit mentionner clairement les modalités de révision du prix. Celui-ci peut se voir modifié en cas de variation des taux de change, du prix des carburants ou des taxes d'aéroport.
L'agence doit avertir son client par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 31 jours avant le départ. Si l'augmentation du prix est importante, le client peut renoncer à son voyage et demander le remboursement de l'acompte versé.
Certains voyagistes peuvent imposer au client de renoncer par écrit dans les 7 jours suivant la réception du courrier informant de la modification. Cependant, le prix ne peut plus être modifié 30 jours avant le départ.

Mon agence m'annonce avant le départ que l'hôtel a changé.

Avant le départ, l'agence ne peut modifier des éléments essentiels du contrat comme un changement de catégorie d'hôtel. Elle doit proposer un hôtel de même catégorie. Mais dans ce cas, un avenant au contrat doit préciser les changements intervenus.
Vous n'êtes pas obligé d'accepter ces modifications, et pouvez demander l'annulation du voyage et le remboursement des sommes versées.

J'ai été très déçu par mon séjour.

Pour obtenir réparation, l'insatisfaction doit porter sur des éléments objectifs et concrets.
Exemple: la qualité des hôtels réservés ne correspond pas au nombre d'étoiles annoncé, il n'y avait pas de climatisation alors qu'elle était prévue dans la brochure, etc.
Mais l'agence ne sera pas responsable si une panne de climatisation survient pendant votre séjour ou si la piscine est en travaux lors de votre arrivée. A moins de prouver que le voyagiste en avait connaissance lors de la vente du séjour.
Sur place, contactez le représentant local de l'agence en expliquant vos griefs. Et collectez un maximum d'éléments de preuve pour réclamer à votre retour : photos, films, témoignages d'autres participants..
Plus vous aurez de preuves, plus votre réclamation aura de chances d'aboutir.

J'ai été refusé à l'embarquement pour cause de surbooking.

Si la réglementation européenne est applicable, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation: Cette indemnité doit être versée même si le passager n'a pas subi de préjudice en restant à terre.
Vous devrez vous adresser à la compagnie aérienne pour obtenir cette réparation.
Pour les vols au départ des Etats-Unis ou du Canada, les règles sont quasi similaires mais attention, les passagers des vols charters aux Etats Unis ne sont pas indemnisés.
Interrogez votre vendeur en achetant votre billet.

On ne retrouve pas mes bagages.

La compagnie aérienne est responsable du retard ou de la perte des bagages enregistrés. Vous devez donc remplir un formulaire de réparation immédiatement auprès de votre compagnie.
Si le bagage est retrouvé, la compagnie doit vous les livrer sans frais à l'adresse souhaitée.
Une indemnité peut vous être versée en cas de préjudice subi à condition d'être prouvé.
Le bagage est considéré comme perdu au bout de 3 semaines de recherches sans succès.
A cette date, vous devrez adresser le plus rapidement possible une réclamation à votre compagnie aérienne pour être indemnisé.

J'ai loué un meublé au bord de la mer, mais je dois annuler. Puis-je récupérer la somme versée?

Il faut distinguer arrhes et acomptes.
Si vous avez versé des arrhes, et souhaitez annuler, le loueur peut les conserver ou vous les restituer.
Si le loueur renonce à la location, il doit les restituer au double.
En revanche, le versement d'un acompte engage définitivement le locataire. Ce dernier peut être obligé de verser la totalité du loyer en cas d'annulation de son fait.
Si le contrat ne précise pas la nature de la somme versée, il s'agit d'arrhes.

Je suis très déçu car le meublé que j'ai loué se trouve à côté d'un chantier très bruyant.

Selon la loi, le loueur doit garantir un logement sans vices qu'il en ait eu connaissance ou non, et doit indemniser le locataire pour le préjudice. Par conséquent, faites établir un constat des lieux par huissier si possible et refusez de payer le solde de la location.
Exigez au minimum le remboursement des sommes versées d'avance. Si le recours à un huissier est impossible, prenez des photos et des films. Si vous décidez de rester malgré la gêne, demandez une diminution du prix décidé au départ.
Si le logement est classé tourisme, saisissez dans les 8 jours la commission départementale de l'action touristique.

Comment s'assurer que le propriétaire ne me réclamera pas des frais supplémentaires à la fin du séjour?

A l'arrivée, établissez avec le loueur un état des lieux très précis par écrit en mentionnant tous les détails concernant les meubles, la literie, les objets, la vaisselle. Dressez un inventaire et n'hésitez pas à signaler les objets manquants ou détériorés dès votre arrivée.
Notez les relevés de compteur à l'entrée et à la sortie.