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Free Mobile : tempête de mécontentements
Free Mobile : une qualité de service au rabais? Plus d'un mois après l'afflux sur les offres low cost du 4ème opérateur de téléphonie mobile, Free Mobile, l'heure du premier bilan est venue : plus d'un millier de plaintes ont d'ores et déjà été déposées auprès de l'association de consommateurs UFC-Que choisir.
Y en aura-t-il pour tout le monde ?
On se souvient de la cohue autour des offres Free Mobile le 10 janvier dernier. Défiant toute concurrence, le nouvel opérateur de l'hexagone sonnait le glas d'une politique de prix plus ou moins officieusement "convenue" entre les 3 opérateurs historiques. Au premier abord conquis par des tarifs clairement avantageux, les freenautes d'antan ou en devenir font le bilan d'un ras-le-bol exacerbé.
En tête de liste, de nombreux clients n'ont toujours pas été contentés. Victime de son succès, Free mobile peine à offrir une ligne à tous ses demandeurs. Alors que certains parlent de déjà plus de 2 millions d'abonnés, ce chiffre engloberait en réalité le nombre total de demandes d'abonnements en cours. A ce jour, d'après une source interne de chez Free, le nombre de lignes ouvertes se situerait plutôt entre 850 000 et 1 millions d'abonnés. Ce qui laisse supposer encore de longs jours d'attente pour les demandes en cours d'instruction...
Outre le nombre de dossiers en souffrance, s'ajoutent des retards de livraison des cartes à puce qui ne sont pas sans rappeler les semaines voire les mois d'attente pour la Box de la marque éponyme il y a quelques temps.
Une autonomie "low cost" des batteries
Les batteries des smartphones sont mises à rude épreuve. Le tout frais tout frêle réseau de Free Mobile, encore une fois victime de son succès et sûrement par manque d'anticipation, n'arrive pas à contenter les usagers du tout illimité. Le réseau étant sans cesse surchargé, les mobiles peinent à se fixer aux antennes relais ce qui a pour conséquence de diminuer sérieusement l'autonomie des batteries. Certains rapportent une durée d'utilisation de leur smartphone divisé par deux ! L'antenne des mobiles ne cessant de rechercher les relais afin de s'y fixer, cette opération énergivore a vite fait de consommer la pile des portables concernés.
Cartes à puce au fonctionnement aléatoire
Autre écueil rapporté : les cartes SIM. Jonglant sur deux types de cartes à puce (première et deuxième génération) les nouveaux freenautes mobiles se plaignent pour certains d'une incompatibilité de leur carte SIM avec leur appareil. Il semblerait que ce soit les cartes de seconde génération, pourtant plus performantes sur le papier, qui bloqueraient un certain nombre de contenus et d'options, voire ne fonctionneraient pas du tout sur certains mobiles.
Le SAV Free Mobile fidèle à la Free réputation
Enfin, le Service Après Vente Free Mobile ne parvient pas à étancher les demandes incessantes de ses (trop) nombreux clients enquiquinés par tant de soucis. On se souvient de la réputation qui n'est plus à faire du SAV Free box depuis l'offre originelle il y a quelques années jusqu'à la récente Freebox Revolution. Le SAV reste le talon d'Achille de la société Free : délais d'attente incroyablement longs (des clients rapportent plus de 20 minutes d'attente par appel pour aboutir sur un message les informant qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels celui-ci ne peut aboutir) personnel au bout du fil peu ou prou compétent pour répondre aux désidératas des clients ou réponses nébuleuses et évasives sont le lot quotidien des témoignages de nombre de freenautes sur les différents forums créés à cet effet.
Au final, pour profiter pleinement des offres low cost de Free Mobile mieux vaut se munir d'une bonne dose de patience. D'autant que certains opérateurs dégainent depuis quelques jours de nouvelles offres plus ou moins agressives afin de tenter de stopper l'hémorragie des résiliations.
Free Mobile : les cartes SIM incompatibles avec l’iPhone 4S
De nombreux nouveaux abonnés Free Mobile se plaignent de problèmes d’incompatibilité de leur…
Grossesse/ Maternité
Système D
Livres
Free marche bien pour moi et pour mon entourage (4 abonnements à 2 €). Quel BONHEUR de téléphoner sans un compteur dans la tête de peur d'avoir une grosse facture de hors forfait comme avec mon ex opérateur. Et puis que dire des gens aux RSA qui avant avaient droit, avec justificatif, à un forfait de 40 minutes pour 10 €... alors que maintenant le forfait est à deux € ou même gratuit pour 60 minutes... les opérateurs en ont profité pendant des années avec tout le monde, y compris avec les plus pauvres et ça nous l' avons bien vu ET ENREGISTRE... 8 ou 10 € de gagné ce n'est pas rien quand on compte le moindre centime... Oui, il y a eu des problèmes chez Free, certains sont maintenant résolus. Oui il en reste encore des problèmes notamment celui du gros retard pour la portabilité. Free a été dépassé par le nombre d' abonnés. Idem, le GIE portabilité a lui aussi été dépassé par le nombre de demandes de gens voulant quitter leurs opérateurs et il y a eu un engorgement monstre et beaucoup de gens pas contents de devoir attendre. Le stock de portabilité en retard diminue bien depuis quelques jours grâce aux nouveaux moyens mis en place par le GIE. Certains critique le réseau Free, disent que les antennes de Free ne marche pas, voici l' avis de Joëlle Toledano --> Free VA MODIFIER LOURDEMENT le mobile en France " Le pari de Free Mobile ne réussira pas sans un réseau qui marche " Joëlle Toledano est économiste, professeure des Universités à Supélec et ex-membre de l'Arcep, le régulateur des télécoms. Elle considère que l'arrivée de Free va modifier lourdement le paysage de l'offre mobile en France, notamment sur l'équilibre économique entre la voix et les données.
+1
Hop, je m'ajoute à la liste des satisfaits. Dans quelque jours ça fera un mois que je suis chez Free Mobile. Étonnant de voire tant de "journalistes" qui n'ont pas testé et reprennent des on-dits.
Arrêtez un peu l'hypocrisie, cet article ne dit pas que rien ne fonctionne et que tout le monde est insatisfait, mais parle d'une série de problèmes récurrents. Certes il n'y a qu'un millier de plaintes déposées mais pour combien de mécontents qui n'iront pas jusque là ??????
Encore un article inutile...
Heu quand on parle dune tempete de mecontent, je suis desole on dit que tout est mauvais excusez moi ! Cet article nest pas objectif mais pour faire du spectaculaire. Free a fait buen plus avec son offre que tout les politiques et journaliste a leur merci pour le pouvoir dachat. Meme si cest une entreprise privee elle la fait ! A la place denfoncer celui qui fait qlq chose dans ce pays il daudrait plutot aider les personnes qui ont des soucis en les guidants vers les solutions. Non ?? Bien sur cest plus facile de cracher sur les autres que decrire un article qui pourrait les aider.
Je vais rester chez free, même si les 3 cochons gras me propose un meilleur tarif/service. Je n'oublierais jamais le jour où j'ai pu enfin téléphoner librement pour 2 euros. Vive la concurrence, la vraie ! C'est pour quand la vraie concurrence dans les banques et les assurances ?
Bonjour à tous. Personnellement je suis chez Free depuis 1 semaines maintenant, et je suis complétement satisfait. Je capte mieux qu'avant, que ce soit sur mon lieu de travail ou à mon domicile (avant j’étaie chez SFR, meilleur réseau laissez moi rire !). Sur mon lieu de travail je suis sur une antenne Free et mon dieu lorsque je fais un test de vitesse de connexion je suis entre 5 et 6 Méga !! Je comprend pourquoi la 3G va si vite maintenant ! Niveau batterie mon iPhone se décharge légèrement plus rapidement, alors je désactive la 3G lorsque je n'en ai pas besoin et tout rentre dans l'ordre. Pour 30 euros d'économie par mois j'ai un meilleurs service, y a pas photo ! Un freenaute satisfait de Free Mobile et Free ADSL !
J’ai un Samsung Valencia c6625 et effectivement la carte SIM ne marche pas. J'ai tésté la carte SIM sur 3 mobiles différent et c’est OK mais avec mon Samsung rien à faire! Ce sont 3 vieux portable Siemens et Nokia et il ne sont pas Smartphone mais juste des téléphone ordinaire J'ai pris 4 abonnement FREE pour la famille et chez les autres membres ça fonctionne bien mais ils ont les téléphones ordinaire.
Qu'est ce qu'il y a comme fanboy ! c'est impressionnant ! C'est vrai qu'on a pas le droit de dire du mal du Messie ! Vous avez eu de la chance d'avoir la bonne SIM. Vous avez eu de la chance de ne pas avoir besoin de la hotline, ou d'être tombé sur le bon technicien Quand on parle de problème de connexion, c'est sur leur 30%, pas sur le réseau Orange. Sinon, évidement que le réseau Orange est bon ! Mais moi, qui ne suis pas un fanboy, je remercie d'avoir d'avoir mis un coup de pied dans la fourmilière, et de faire baisser les tarifs d'une manière générale. Je me demande juste comment il va payer ses investissements (compléter la couverture 2G et 3G, démarrer la 4G) et l'entretient de son réseau avec des forfaits à 0€...
Je quitte le réseau Orange pour FREE, je gagne en couverture 3G ! là ou j'etais en edge, maintenant c'est du 3G. Il semblerai que la 3G soit paramètre pour être maintenue au maximum. Débit très fluide, tant sur le réseau orange que celui de Free. Seul point négatif, le répondeur visuel n'est pas encore actif... "Tempête de mécontentement" un titre ronfleur pour un article pourri basé sur du vent. Julien S(FR?) ferait bien de prendre un abonnement, de tester et de revenir écrire quelque chose de sérieux. Free n'a même pas besoin de pub, le bouche à oreille s'en occupe. J'ai testé en ADSL les services clients de ORANGE, SFR et FREE; ils se valent autant dans leur piètre qualité que dans le temps d'attente. J'ai FREE et j'ai compris que j'économise 32 euros chaque mois!!
sim en 4 jours, activée le lendemain, aucun soucis, juste petits soucis de réseau parfois, mais rien de bien méchant, l'offre a un mois, le réseau a un mois, il ne faut pas attendre des miracles, mais économiser 50 euros par mois pour avoir une plus intéressante .... on peut accepter facilement les petits kwak du début ;)
J'ai 2 abonnements ( 1 illimité pour moi et 1 à 2€ pour mon fils ) . Tout fonctionne OK pour moi. La portabilité s'est bien passée. Le temps a été de moins de 2 semaines pour celà. Je payais 40€ chez ellesaitfaire pour un forfait loin d'être illimité. Pour le même prix que mon seul abonnement d'avant, je vais avoir 4 lignes (les 2 précitées + 1 ligne à 2€ pour mon épouse - en cours de portabilité + 1 forfait illimité pour ma fille - en cours de migration également). Ah, j'allais oublier: j'ai du paramétrer mon téléphone (un C3 desimlocké acheté neuf chez un spécialiste multimédia) pour l'accès internet = 10 minutes de recherche sur les forums de free pour trouver une explication très simple. Pas de quoi crier au loup. Suffit d'essayer de comprendre parfois.
Effectivement, je rejoins les avis : aucun problème de sim/réseau/batterie constaté pour ma part depuis l'activation de ma ligne le 16 janvier. Avec à peine 1% de mécontents, ça valait vraiment le coup de faire un article sur ce sujet. Vive la désinformation...
4 forfaits free mobile (2 €) pour toute la famille dont un à 0€ (freebox). Je viens de diviser la facture mobile de la famille par 4 !!! Je n'ai eu aucun soucis (15 jours d'attente pour les 3 forfaits or Freebox 0€ mais c'est pas bien grave). Il peut y avoir des problèmes sur certains sites mais ce n'est pas à généraliser ! Merci Free !!!
Avez-vous déjà eu affaire au sav de SFR, si vous avez besoin de rien il est bon. Autrement faut pas révez. Pour le réseau, en banlieue Parisienne, la plupart du temps de la 3G voir moins, de temps en temps de la 3G+. Donc on peu dénigrer le réseau FREE, SFR ne fait pas mieux voir moins bien (testé avec la SIM FREE de ma fille).
Merci Free aussi. Je suis chez Free depuis leur débuts et jamais eu de souci que ce soit pour la box ou le mobile. VIVE FREE
Tiens tiens, c'est rare un topic comme celui ci où on ne trouve pas des fanboys acharnés de free... Je n'aime pas les acharnés, j'aime les gens objectifs. Free, je connais. J'ai passé 5 ans chez eux, j'ai eu des galères avec ma freebox, j'ai dégagé chez SFR. J'ai une meilleure connexion maintenant. Un peu. Mais c'est du simplement au fait que ma neufbox est de dernière génération, contrairement à mon ancienne freebox. Je me suis retrouvé chez SFR par hasard, ils ont tout fait pour moi, jusqu'à me démarcher ^^ Mais ce que je n'oublierais jamais, c'est la manière dont ils m'ont démarché. Un minimum de connaissance en informatique suffit à voir que la dame au téléphone m'a aligné mensonges sur mensonges pour me convaincre. C'était pas la peine, je voulais juste un nouveau terminal ^^. Bref, si je vous dis ça, c'est que ce n'est pas tout à fait hors sujet. Récemment, mon opérateur téléphonique (SFR, encore lui), m'a appelé et m'a proposé un réengagement de 24 mois avec divers "pseudos" avantages... Et sans même que je ne parle de free, il s'est mis à me mettre en garde et à me donner des arguments tellement ridicules que j'aurais honte de les écrire ici. Ce que je pense de cet article ? Il pue la propagande. Une société qui est prête à mentir aux particuliers (et ils s'agit bien de mensonges, hein, là, les gens que j'ai eu au téléphone ne pouvait pas se tromper à ce point) au téléphone, est tout à fait capable de lancer une campagne de discréditation à l'encontre de ses concurrents. Plus de mille plaintes ? Laissez moi 48 heures et je vous en trouve 10 fois plus pour les trois autres opérateurs. N'oubliez pas, on voit ce que l'on nous montre. Je suis chez SFR. Et je vais très certainement aller chez free, ce qui pour le même forfait me fera économiser 40€ par mois, pour une seule ligne. Et même si je ne souscris pas chez free, je pourrais toujours avoir un forfait plus avantageux, puisque les offres s'alignent sur celle de free. Tiens, ça me rappelle l'époque où free a lancé un pavé dans la marre avec son offre internet à 30 €... On peu leur reprocher des tas de choses à free, mais au moins, ils font bouger des tarifs qui sans eux resteraient figés. Moralité : si vous vous moquez de ce que je pense, écoutez au moins mon porte-monnaie :-)
Je n'ai pas l'habitude de poster sur les sites, mais là, ça commence à faire trop. On lit partout la même chose.. free marche pas, free traine.. c'est la faute de free, etc etc etc. Mais m.. ! arrêtez voire un peu là, Free c'est lancé dans un gros chantier, et ce n'est pas en 1 mois que tout va marcher comme sur des roulettes... Souvenez vous les débuts d'orange, sfr, bouygues... souvenez vous de la couverture réseau , ou on était plus souvent en "zone blanche", non couverte ... J'ai (peut-être suis-je chanceux) réussi à migrer 2 des mes abonnements mobiles, un forfait 1h, un forfait "illimité", le temps de réception des cartes sim a effectivement été "long", mais bon, faut jouer le jeu!.. Et niveau qualité du réseau, je ne peux pas me plaindre... je suis "paumé", hors grosses métropoles, et pourtant, j'ai une antenne Free à 2Km de chez moi, et le réseau fonctionne bien, très bien, et aucuns soucis en 3G+ depuis le basculement ( alors qu'avant la 3G organge bascullait chez moi en Edge... ) Je n'ai qu'une chose à dire : "Arrêtez de critiquer un nouvel entrant, laissez le temps et on pourra alors dire si oui ou non c'était une bonne solution".
Je suis l'anonyme de 08:06:19, et je reviens à la charge ^^ Après promis je vous laisse tranquilles. Mais vous avez lu ce titre ? Sur le coup ça m'avait échappé... "Free Mobile : tempête de mécontentements" Hum, monsieur le "journaliste" (lol), pourquoi tu n'annonce pas le dépôt de bilan de free aussi pendant que tu y es ? Ou la fin de la civilisation humaine ? Un truc qui me gonfle dans les médias : les titres à sensation pour attirer le chaland..
J'ai Free et ça tourne nickel, avec une très légère baisse d'autonomie de ll'iphone qui s'explique facilement. Ma SIM FREE recherche le réseau FREE et ORANGE en même temps; le réseau est fluide et aucun soucis que ce soit sur celui de FREE comme celui d'ORANGE. Avant d'écrire des âneries comme: "Le réseau étant sans cesse surchargé, les mobiles peinent à se fixer aux antennes relais ce qui a pour conséquence de diminuer sérieusement l'autonomie des batteries" A vouloir discréditer FREE à tout prix, vous tirez sur ORANGE !!! Si vous voulez faire mention des 2 petites secondes de blancs qui existent quand on numérote un appel, normal FREE n'a pas de réseau 2G et passe par la 3G pour passer en VOip ! Vous auriez pu aussi dire que FREE n'a pas de 4G! ce qui est faux, puisqu'ils en ont en 2600 Mhz(1er lot) mais pas en 800 mhz(2eme lot). Pas question de revenir en arrière, suis passé chez FREE et je le resterai même si je devais rencontrer quelques couacs. Economie: 25 euros mensuels !! Faites des articles objectifs et cessez d'écrire des conneries en commençant par tester réellement FREE
LiJe suis chez free. A part la lenteur de la portabilité tout est ok. D'ailleurs en chez moi en rase campagne je capte enfin le réseau correctement. J'en suis le 1 et étonné mais ondsur leirait qu'en tant que client virgin mobile je passais derrière les autres(réseau orange). Je n'ai pas activé la portabilité du réseau. Je ne comprends pas cette necessité
Tempete de mecontent !!! Quel drole de facon de voir une tempete... Je savais pas qu'une tempete pouvait etre aussi faible... Avec les journalistes ce qui est bien c'est qu'on apprend toujour des choses....tres tres interressantes....et cultive.... Nous parlons de Free et non pas de la Grece avec ces soucis alors Svp M. Le journaliste restez relatif et on pas spectaculaire. Tout est bon pour salir l'image de free. Mon amie attends tjr sa carte sim mais elle a tjr son ancien abonnement donc y a pas mort d'homme et moi j'ai bien recu ma sim a 16€ et tout fonctionne tres bien meme si jainattendu 3 semaines. Les futurs client ne sontpas duppe et ils se renseigneront bien chez qlq1 qui a deja un abonnements free et verront qu'il ny a pas de probleme. Allez voir si chez les 3 y a pas de probleme ??? Moi par exemple jai du passerpar interrnet pour debloquer mon tel car orange a mis plus de 10 jours pour menvoyer un mail de desimlockage et en plus mon tel avait un code freeze a mettre avant de desimlocker. Jai regarde 5 minutes sur internet et javais ma reponse alors qorange ne savais meme pas me repondre je dis bien personne chez eux alors que le tel venait e chez eux. Je suis bien content de les avoirs quittes.
Nan mais ne lisez pas les commentaires de 2 lignes où on crache sur Free. Ce sont seulement des B..ff..s des 3 autres OP qui essaient de se faire "indirectement" de la pub... Message court + non constructif = "Free c'est nul, venez chez nous". On vous a vus! Sinon Julien S., c'est qui...??? Rubrique "Qui somme nous..." - Redactrice en chef : Magali Quent - Journalistes : Agnès Cerbelaud Salagnac, Benjamin Cherrière, Katy Le Moël, Alexandra Da Rocha - Première secrétaire de rédaction : Charlotte Baudry
c'est Julien S ...FR LOL
######################################################## Sur les 55 avis à ce moment T, une cinquantaine d'avis cosntructifs. Une petite dizaine de posts "négatifs" (from concurrents of course). Résultat : merci pour cet article : VIVE FREE MOBILE-INTERNET ! ########################################################
Facile de démolir, plus facile que construire... Vu la ruée des français vers les offres de Free, rien d'étonnant, d'autant plus que le problème est essentiellement celui du portage de numéro qui ne dépend pas de Free. Aucun autre opérateur n'aurait été capable de faire mieux avec un tel tsunami! Il suffit d'un peu de patience, de chercher sur internet pour trouver des solutions.. Il existe plusieurs sites bien faits. La génération du tout tout de suite va apprendre que quand on veut être pionnier dans quelque chose, il vaut mieux avoir de la patience. Sinon il fallait attendre quelques semaines avant de prendre un abonnement. Pour moi j'ai commandé deux abonnements, reçu une sim, tout fonctionne bien, pour l'autre j'attends, mais pas de problème.
Arrêtez de faire la guerre à Free par délégation. Je suis chez free depuis longtemps et récemment un free mobile, aucun souci
Il me semble que les messages tournent souvent en défaveur de free . nos 3 opérateurs sont là pour faire de la destruction. Bien sur avec un marché aussi juteux. Comme par hasard les tarifs sont à la baisse Merci Free J'ai deux forfaits free et je suis très satisfait .
Personnellement je ne vais pas chez Free pour l'instant car il y a toujours eu des problèmes au lancement de leurs offres. Il suffit juste d'attendre encore un peu et sa va rouler tous seul.
moi je suis chez sfr ils mon plumé depui des années. j'attend depui un mois ma puce, mai au prix de l'éconnomie que je vais réaliser je veux bien attendre 2 mois encore et plus. a quand free rachète un pétrolier??? merci free
Chez free je suis completement satisfait. c est quoi cet article ? c est pour donner des grains aux pigeons ??
Et ca doit se prétendre journaliste .. Les commentaires parlent d'eux-même le succès de free est indéniable et aucun opérateur n'aurait pu mettre en oeuvre un tel coup de pied dans la fourmillière sans avoir quelques ratés x000 sur X000000 inscrits .. et les mécontents .. sont comme toujours les français éternels insatisfaits et raleurs .. qu'ils continuent à payer le prix fort et ne s'inscrivent jamais chez Free..
Les journalistes seraient-ils payés par les autres opérateurs pour dénigrer Free ? on peut franchement se poser la question quand on voit un tel ramassis de mauvaise fois et d'acharnement injustifié et unanime des journalistes contre Free mobile alors que ce dernier n'a pourtant plus grand chose à prouver dans la pratique.
Orange SFR Bouygues sortez de ce corps de soi-disant journaliste ! Pour la petite histoire non seulement ma ligne Free à 2 euros fonctionne à merveille, mais elle capte bien mieux le réseau sur mon portable double SIM que ma ligne SFR (3 barres vs 1 barre).
Il semblerait qu ici ,se soit une tempête de satisfait......dont je fais parti
Je suis chez Free (Box et mobile) Zero soucis ! Juste des économies !
Réseau free = réseau free + réseau orange, donc parler d'un "frêle réseau"... Maintenant ça suffit Julien, tu arrêtes d’écrire des articles foireux sur l'ordi de papa et tu files au collège, ouste !!
Tout n'est pas parfait j'avoue mais j'en suis satisfait. J'ai commandé le 12 Janvier et j'ai reçu une semaine et demi. T out ne fonctionnait pas au début, le temps de l'activation complète... Niveau appel, qualité, sms, mms et internet ça marche nickel mes seuls reproches sont ma batterie d' Iphone qui en effet tient difficilement la journée donc je désactive la 3G quand je n'en ai pas besoin (ça ne coute rien) Parfois ma Sim ne trouve pas de réseau " un court instant " puis tout revient à la normal. Je précise, ça n'arrive jamais pendant un appel Y a aussi des satisfaits de Free :)
Quand on regarde vraiment le réponses des gens face à ce genre d'article on voit bien que la réalité est tout autre que ce qu'on nous dit dans la presse. On nous prends vraiment pour des **** et on nous manipule. Imaginez les manipulations dans des sujets plus graves qu'un forfait mobile.
C'est impressionnant comme certaines personnes ont des oeillènes quand il s'agit de critiques sur Free. Ce n'est pas magique, on ne crée pas un nouveau réseau sans un minimum d'investissement, et free pour conserver ses marges a du réduire ses investissements sur les parties d, quitte à la recherchecrites dans l'article. free reste et restera une entreprise à la recherche d'une forte rentabilité quitte à faire des mécontents. bienvenue dans notre monde.
Bonjour Aucun problème pour moi. Commande, livraison - certes au bout de 2 semaines mais nous devions nous y attendre vu le succès de l'offre, normal - installation - quelques manip à faire, suffit de lire le mode d'emploi en ligne sur le site free, trés bien fait - et utilisation sans faille. Avant j'étais chez Orange : oui pas de soucis non plus sur le réseau mais : service après vente injoignable, lorsqu'on a un opérateur, celui ci n'y connais rien, n'écoutes pas, n'explique pas et se contente le lire son mode d'emploi tout prêt, dès qu'on sort des chemins classiques avec des questions, plus personne et souvent ils deviennent agressifs, ce que vous repprochez à Free s'applique trés largement aux autres opérateurs - Lorsqu'on a une question en boutique la réponse est TOUJOURS : appelez notre SAV...aucun intérêt d'avoir une boutique. Je suis devenue cliente free un peu par hasard avec la free box : aucun pb y compris avec le SAV que je n'appelle jamais puisque tu peux joindre un technicien sur un Chat dédié : hyper pratique : économie de téléphone garantie. J'ai calculé : la différence entre le forfait free et le forfait orange me permet de financer mon Xperia S de chez Sony en 1 an...au bout de 2 ans, Orange se contente d'une remise de 100 euros sur le même appareil...Pigeons on vous dit et DESINFORMATION à fond....Tenons bon Free
lol mais c'est quoi cette article de propagande contre free! j’hallucine de voir autant de bêtises.
Moi je me suis abonné dès le 11 janvier au forfait illimité à 15,99 (client freebox). Il a fallu attendre trois semaines pour obtenir ma carte SIm mais depuis que je l'ai reçue aucun soucis tout fonctionne parfaitement. Je peux utiliser mon téléphone portable en clé 3G n'importe où en france. Aucun problème de couverture grâce à l'accord passé entre FREE et ORANGE. On se demande si ce genre d'article n'est pas payé par ma concurrence SFR et Bouygue en tête. On peut toujours critiquer free mais grâce à eux on a internet à des prix intéressants, et la freebox révolution est largement devant les box des autres FAI. notamment le lecteur bluray 3D intégré. La hotline n'est pas pire que celle des autres ni mieux j'en conviens. Il vaut mieux ne pas avoir à faire à eux en général. Un freenaute qui n'est pas près de passer à la concurrence.
Pas de souci chez moi avec Free Mobile. Les 2 fois où j'ai eu à joindre le service client, j'ai attendu 10 minutes & j'ai eu quelqu'un de compétent. Autant le SAV Free Adsl ne m'a jamais satisfait, autant le SAV Free Mobile me convient pour le moment
Je pense qu'il suffit d'attente la fin de l'année
C'est quoi cette intox? Très content d'être chez Free. Et tout fonctionne très bien.
C'est drôle toutes les personnes qui ont free autour de moi c'est zéro souci et moi le premier. Mais bon c'est normal continuez à être des pigeons
J'ai eu ma carte au bout de quelques jours après l'offre et jusqu'à présent tout est OK.
Aucun problème chez Free depuis 10 ans. Votre propagande anti free est trop marrente, l'auteur n'est même pas chez free et rapporte des infos par-c par là! Ce qui est vrai chez 1% des utilisateurs n'est pas vrai pour tout le monde.
Moi J'AI recu ma sim sans retard et je suis cintent tout fonctionne tres bien
J'ai trouve la saint Valentin deuxième période pour la vente de téléphone alors descendons free. Le problème c'est qu'il y a aucun beaucoup de satisfait. C'est SFR ou bouygues ou orange qui finance les articles!!!!!!
En même temps, un tel démarrage sans couac, ça me semblait impossible! Ici, on est 2, satisfaits d'avoir réduit la facture de près de 120€... Tout fonctionne parfaitement, là batterie est tjs aussi autonome... ~1000 personnes sur 1000000, ça fait très loin d'une majorité d'insatisfaits....
Arrêtez de cracher sur Free Mobile, c'est quand même grâce à eux que tout le monde peut profiter aujourd'hui de nouveaux forfaits moins chers et plus intéressants. De plus ce qui est écrits dans l'article ne concerne que peu de gens. Moi je suis très satisfait de l'offre. Je me suis inscrit, j'ai patientez 3 semaines (je ne me suis pas plaint, je trouve va normal) et j'ai reçu ma carte SIM et tout fonctionne correctement. Le réseau marche très bien, la carte SIM aussi. Ceux qui s'inscrive à Free savent que c'est un nouvel opérateur et que forcément il peut y avoir quelques soucis dans les débuts le temps que tout soit vraiment mis en place. Personne ne les force à venir alors si vraiment il y a en a qui ne sont pas content, bah qu'il profite d'un nouveau forfait d'un autre opérateur...
La personne qui a écrit cet article n'a aucune objectivité!!! Réponse à tout : Réponse à rien...... cqfd.
4 jours pour recevoir ma première sim, 5 jours pour l'autre. Depuis tout roule. 48 euros d'économisés par mois ! Merci Free. Quant au SAV, depuis 7 ans en freebox, je n'en ai jamais eu besoin, alors pourquoi en aurai-je besoin en GSM qui est plus simple ?
=) 1000 plaintes pour + d'1000000 d'abonnements ... Donc 0.001% Merci pour prouver qu'il y a une 99.999% de chance d'être satisfait. D'ailleurs je le suis !
J'ai personnellement eu aucun problèmes chez FreeMobile tout fonctionne très bien. Il faut faire attention a ce genre d'infos Pour infos 1000 plaintes sur 1 000 000 d'abonnés ca fait 0.1% des clients en considérant que certains se plaignent parce-qu’il n'ont pas leur abonnements 2 jours après leurs inscription :) Vous pourriez aussi dévoilez le nombres de plaintes qu'il y a tous les jours contre les opérateur historique tel que "Orange" "SFR" ou même "Bouygues" ...
Chez free depuis 3 semaines (après 3 semaines de patience pour avoir ma sim) : rien a redire ! mon iPhone 4 tient juste difficilement la journée depuis que j'ai Free. mais bon, ça me gêne pas plus que ça : j'ai toujours l'occasion de le brancher dans la journee. et pour le SAV, jamais eu besoin ni avec ma Freebox ni avec Free mobile (pour l'instant). Perso que du +++ sans compter les économies ! Ceux qui ne sont pas contents, qu'ils partent, c'est sans engagement ! Pas la peine de porter plainte pour tout est n'importe quoi ! Franchement France de capricieux !
Vive FREE A bas la désinformation
Curieux, un pour article publié le 13/02/2012 à 07:01:08 mettant en avant sur une photo les offres B&You opposé à Free, avec un premier commentaire quelques minutes après : "Publiée le 13/02/2012 à 07:23:26- par Anonyme Moi je me casse de free mobile et je vais chez B & you . trop nul chez free " Bilan : ça pue le publi-rédactionnel. Tout ce que cette offre FREE nous apprend, c'est que la grande majorité de la presse roule pour son "opérateur-annonceur favori". Bien entendu, tout n'est pas rose chez FREE mais la situation n'a en réalité rien à voir avec ce que cette campagne de presse nous rapporte. Je suis client FREE, activé depuis le 18 janvier et j'ai quatre autres abonnements mobile qui rejoindront très vite le premier chez FREE. B&You (Bouygues) s'est contenté de réagir mais ils ne sont pas près de me compter comme client. Je préfère largement l'original à la mauvais copie qui s'est foutu de nous pendant des années.
### Moi je me demande si Free paie pas des gens pour publié des commentaires comme ceux la... ### La majorité des gens sont parano ou quoi ? l'article rapporte des faits, point ! ### C'EST PAS PARCE QUE VOUS AVEZ PAS DE PROBLÈME QUE LES AUTRES EN ONT PAS
free aucun soucis évidemment ceux qui ont demandent la portabilité doivent se douter que d' un coté ca freine des 4 fers et de l autre on ne peut pas repondre a autant de demandes a la fois c logique pour le reste faut croire qu il ya des journalistes dépendants des concurrents de free qui ont sans doute des participation dans les groupes de presse menacés ?
Je me suis abonnée à Free, bien sûr j'ai rencontré des problèmes ma première commande du 10/01 confirmée le même jour a totalement disparue volatilisée soi disant écrasée par la seconde du 12/01 j'avais sélectionné un deuxième abonnement freebox. Enfin 15 jours après j'ai reçu ma SIM à 0 € et je peux vous dire que tout fonctionne bien la mienne est de première génération, à Marseille je suis sur réseau Freemobile mais parfois l'itinérance bascule sur Orange de bien moins bonne qualité, je ne sais pas pourquoi peut être un paramétrage du smartphone. Franchement ces appareils sont assez compliqués et c'est surtout que la plupart des usagers ne savent pas s'en servir. C'est sur que chez les autres opérateurs offrant un tout en un abonnement +mobile, les téléphones sont déjà paramétrés et l'usager lambda n'a plus qu'à appuyer sur des touches. Mais avec Free cela demande un peu de connaissance et je m'aperçois à la lecture des Forums que la plupart ne cherche pas à comprendre, il faut du tout cuit et après on gueule comme je le lis dans ce forum. Alors payez pour votre fainéantise c'est tout ce que vous valez
"Je me demande juste comment il va payer ses investissements (compléter la couverture 2G et 3G, démarrer la 4G) et l'entretient de son réseau avec des forfaits à 0€..." Il faut vraiment être idiot ou débile pour ne pas comprendre le mécanisme, un pour avoir le forfait à 0 € il suffit simplement de devenir abonné Freebox donc de nouveaux abonnés à la Freebox et Free récupère largement car l'abonnement Révolution c'est 38 € de deux moi la première je ne regarde pas à dépasser 1 h de com car le coût du dépassement de forfait n'atteindra jamais les montants facturés ailleurs pour 2 h de com Ceci est du marketing intelligent et bien pensé que la plupart des petites cervelles ont du mal à suivre et comme des ânes hi han hi han répètent sur les différents forums les mêmes critiques sans fondement et surtout sans aucune reflexion
@ anonyme du 14/02 à 21h52 Les gens sont assez intelligent pour prendre un forfait à 2 € sans freebox...c'est vous qui prenez les gens pour des imbéciles, pas free mobile. Si vous préférez payer plus cher votre forfait, c'est votre problème mais votre petite cervelle à vous n'est visiblement pas capable d'analyser toutes les situations....
très très satisfait de free....... le réseau semble même meilleur dans ma région ou j'avais du mal à capter...........
Je ne suis pas un geek, j'ai 52 ans... Mais je suis chez free depuis 10 ans, j'ai souscrit à un forfait 0 euros et ça marche du feu de dieu, hormis l'impossibilité (pour l'instant) d'activer l'option data... Et bien, je vais patienter tranquillement, car auparavant ma mobicarte me revenait à 12,50 euros/mois!!! A l'heure du "je veux tout et tout de suite", certains seraient bien inspirés d'apprendre les vertus de la patience.........
J'ai ma carte sim depuis 10 jours, et ça marche super bien. Merci Free !
Ne nous laissons pas manipuler par les 3 cochons qui veulent absolument discréditer free qui les à fait saigner beaucoup de graisse. Les 3 cochons sont gavés.Je suis un nouvel abonné freeMobile Iphone 4 et tout marche bien même si mon ex opérateur n'a pas voulu me lâcher. Normal qu'il y' ait des dysfonctionnements au démarrage. Soyons patients, car free nous a déjà prouvé beaucoup de savoir faire et d'innovations.
Moi aussi trés satisfaite. ça fonctionne bien...et même mieux qu'Orange à ses début tiens....hem hem...*sifflote*...en moins cher en plus. On se dirige vers un marché "normal" à des prix "normaux" (voir tarifs à l'étranger) Free a délivre un service trés correct et sans mauvaise surprise (pour ma part bien sur) alors quoi ? on fait la tête parce que sa petite Sim a du retard ? Ben elle a mis 2 semaines à arriver mais elle me fait faire de sacrée économies donc...je pense lui pardonner..XD
je viens de tenter orange en internet : resutat facture lourde surtout service non fourni pourtant ce sont eux les proprietaires du reseaux ...alors à choisir entre free et orange ...pas photos J'aurais du prendre free..en general c'est orange qui met les battants dans les roues et la ils ont meme sabote leur propre ligne ... sympa trois semaine pour avoir enfin ma ligne ... donc maintenant commence les reclamation
Salut:) 5 forfaits Freemobile reçu en 15 jours maximum.... tout est au top! Félicitation à l'opérateur Historique FREE pour avoir révolutionné les offres mobiles et internet. Bonne à eux et à vous. Faites bouger les choses en agissant !! c'est écrit noir sur blanc.."".FREE""
Fallait s'en douter, pas cher mais plein de défauts. Mieux vaut être un pigeon qu'un mouton, n'est ce pas les freenautes ? :-D
10 jours pour un transfert de ligne orange => Free. 10 jours pour obtenir une nouvelle ligne Free Aucun soucis de réseau (bon, dans ma campagne, c'est orange qui assure la connexion en fait). Seul bémol, le forfait à 2 euros ne fonctionne pas de l'étranger. Dommage. Je suis très satisfait.
Toujours pas ma carte SIM ça me saoule
Publiée le 13/02/2012 à 07:23:26- par Anonyme Moi je me de free mobile et je vais chez B & you . trop nul chez free. tu ne mérites pas d'être chez Free, tu n'as rien compris.
Les Hot Line de chez Orange et SFR sont aussi pourries ! Mais c'est plus facile de cracher sans se renseigner. Chez Orange ca va vite à obtenir quelqu'un, mais pour quel résultat ! Du harcèlement commercial et pas de réponses aux problèmes techniques ! Chez SFR c'est au moins aussi long que chez Free pour avoir un interlocuteur, et c'est pas des flèches non plus ! Plus d'un an que j'attends des news de mon iPhone volé !
10 jours d'attente, dont 7 pour avoir le sms de portabilité (lenteur côté SFR donc), réseau au top (région Est) et autonomie de batterie inchangée. Voilà tout ce que j'ai à dire sur Free mobile! Que du bien!
+1 ravi de free.... ça suffit de lire des mensonges !