Les Free addicts déjà de retour chez Orange ?

Le 23/01/2012 à 17:51:25

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Stéphane Richard, le PDG d’Orange, l’affirme : « un certain nombre » de clients insatisfaits des services proposés par l’opérateur Free, nouvel entrant sur le marché hexagonal, revient frapper à sa porte.

Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, « les mouvements de clients vont se faire globalement au détriment des opérateurs existants en direction de Free dans un premier temps, avant qu'il y en ait qui retournent chez les opérateurs existants. Ça a déjà commencé d'ailleurs », a déclaré Stéphane Richard, sur BFM Business. Le PDG d’Orange affirme observer des « win back » depuis la fin de la semaine dernière, autrement dit le retour d’ « un certain nombre » de clients déçus par Free Mobile. Sans donner de chiffres précis, il a avancé que la part des clients mécontents était faible mais représentait tout de même un nombre important.

Comparer les prix, mais aussi la qualité du réseau

Aussi Stéphane Richard invite les Français ayant souscrit à un abonnement à « comparer les choses de façon sérieuse et réfléchie entre les forfaits qui ont un accompagnement très limité sur Internet », insistant sur le fait de prêter une attention plus particulière à la qualité du réseau « et pas juste au prix ». Arrivé début janvier sur le marché de la téléphonie mobile avec des prix très compétitifs, Free mobile a contraint les autres opérateurs à s’aligner en révisant les tarifs de leurs forfaits « low-cost », uniquement disponibles sur Internet.

Par Laura Gerhard