Clients trompés : un numéro spécial pour vous aider

Un numéro spécial pour les clients trompés Mécontent, inquiet ou en quête de renseignements, le consommateur peut s'adresser à un numéro de téléphone unique : celui du centre d'appels mis en place par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Au bout du fil, douze agents contrôleurs et inspecteurs sont assistés par un ordinateur pour trouver immédiatement les réponses à presque toutes les questions. Le système a été pratiquement fabriqué sur mesure à partir d'un logiciel libre de droit. Il permet à l'agent de disposer de fiches et d'éléments de langage afin que la réponse soit toujours la même quel que soit l'intervenant, explique Dominique Guillou, responsable du service informatique de la DGCCRF. Si plusieurs consommateurs soulèvent un problème identique, leurs cas peuvent être rapprochés et consultés par l'ensemble des agents tout en préservant leur anonymat. Si un sujet prend de l'ampleur, il bénéficie d'un bandeau défilant sur les écrans du centre d'appel. Centre Info Service Consommation : 0820 202 203 de 9h à 19h du lundi au vendredi, de 9h à 14h le samedi. 0, 09 € la minute TTC à partir d'un poste fixe.

Par La rédaction