Téléphone, ADSL : que valent les offres de la grande distribution ?

Téléphonie mobile Carrefour Auchan : sans abonnement Carrefour et Auchan comptent sur leurs magasins, qui vendent déjà des dizaines de milliers de lignes pour le compte des trois opérateurs historiques, et sur une offre ultra simplifiée : sans abonnement, uniquement à base de cartes prépayées, allant de 4 e (chez Carrefour) à 35 e (chez Auchan). Le crédit est valable de 15 jours à 4 mois, en fonction du prix de la carte. Chez les deux poids lourds de la grande distribution, la minute est facturée 39 centimes vers les fixes ou les mobiles. Chez Auchan, ce tarif est également valable vers une quarantaine de pays. Une offre globalement plus économique que celles des cartes prépayées des opérateurs historiques qui facturent entre 50 et 55 cents la minute de communication, mais plus coûteuse que n'importe quel forfait. FNAC : forfait 3 heures et plus Du côté de la Fnac et de Virgin, l'approche est différente. La Fnac propose uniquement des forfaits. Ceux-ci sont relativement chers puisqu'ils suivent à quelques e les tarifs des opérateurs historiques, et le premier forfait comprend au minimum 3 heures de communication pour 44 e. L'offre Fnac Mobile propose un accès au portail Fnac Mobile qui présente l'actualité musicale, les spectacles, les infos Fnac ou une sélection de logos et sonneries. Une offre de téléchargement musical reprenant le catalogue de Fnac Music est également disponible. La Fnac, qui compte séduire en priorité ses adhérents, compte aussi sur la réputation de ses vendeurs qui doivent aider les clients Fnac Mobile à paramétrer et à utiliser leur téléphone.

Virgin : spécial jeunes Enfin, chez Virgin, on a pris encore un autre parti : celui de séduire les jeunes. Les forfaits sont déclinés selon deux formules : ExcesSpeech, qui permet de téléphoner à volonté vers les mobiles Virgin et les fixes du vendredi midi au lundi midi, et ExcesSMS qui permet d'envoyer autant de SMS qu'on le souhaite. Mise à part le forfait sans engagement de 40 minutes pour 17 e (soit 42, 5 cents la minute), tous les autres (75, 100 et 155 minutes) sont très attractifs puisque la minute coûte moins de 30 cents. Leclerc dans les starting-blocks Dans les prochains mois, la concurrence va encore s'accentuer avec l'arrivée d'une offre signée Leclerc. On peut faire confiance à son bouillonnant patron, Michel-Edouard, pour encore tirer vers le bas le prix des communications.

ADSL Darty Box : le service en plus Le prochain round de la grande distribution pourrait se jouer sur un autre terrain : celui de l'accès à Internet et des fameuses Box. Darty, qui a fait l'impasse sur le portable, a lancé son offre fin 2006 avec son célèbre contrat de confiance. Le distributeur d'électroménager et de produits informatiques a décidé de ne pas se positionner sur les prix, l'abonnement est de 32, 90 e par mois (Internet + télé + téléphone)*, mais sur le service client. Un choix malin puisque, on le sait, le principal reproche que font les clients à leur FAI (Fournisseur d'accès à Internet) se situe au niveau de la qualité de la hotline. Facturée 12 centimes la minute, la hotline de Darty est l'une des moins chères du marché. Le distributeur mise aussi sur l'image de son service d'assistance pour séduire les réfractaires aux nouvelles technologies. Darty s'engage à envoyer un technicien au domicile de ses clients sous quarante-huit heures si les tentatives de la hot line ont été infructueuses. Il faut dire que le kit de connexion comprend un logiciel qui permet aux techniciens Darty de prendre la main sur l'ordinateur pour résoudre les pannes les plus courantes. Il est trop tôt pour savoir si la promesse de Darty sera tenue, mais on peut déjà parier qu'il fera école. D'autres enseignes de la grande distribution (la Fnac, Carrefour...) regardent en effet de près ce marché et envisagent très sérieusement de se lancer.

*L'offre comprend plusieurs avantages : en zone dégroupée, ni durée d'engagement, ni frais de résiliation, et une installation garantie (avec visite d'un installateur chez vous si vous ne réussissez pas à configurer la Darty Box). L'accès Internet + téléphone (illimité vers les fixes et 14 pays) est facturée 29, 90 e par mois. L'accès Internet + téléphone (illimité vers les fixes et 14 pays) + télévision (accès à plus de 40 chaînes, dont celles de la TNT, décodeur TNT intégré, compatible HD) pour 32, 90 e par mois. Le magnétoscope numérique est en option à 3 e par mois.

Par La rédaction