Quel est l'intérêt d'être fidèle à un opérateur de téléphonie mobile (SFR, Orange, Bouygues ...) ?

meilleure réponse

En réalité aucun !! Pour preuve des changements d'attitude des SAV et autres suivis clients ? Un exemple criant concernant Bouygues Telecom.. L'attitude du service commercial Bouygues Telecom, qui jusqu'ici faisait figure d'exception à mes yeux, a bien évolué, mais pas du tout dans le bon sens. Passer par voie téléphonique ? Révolu. Passer par courrier avec AR ? Du vent. Jugez plutôt. Arrivé au terme de mon engagement en novembre 2009 avec 14000 points, le service commercial ( ex service résiliation ) me démarche et me propose des offres vraiment très intéressantes pour l'époque : Iphone 3GS 16Go pour 130 euros, ( prix de revient après réduction diverses sur futures factures etc .. ) SMS, MMS, TV illimités, internet 500Mo débit réduit au delà, Voix 2h + 2h, le tout sur la base de mon ancien forfait à 32,90 euros !!! A l’époque, je résigne, trop heureux de l’attention portée aux anciens clients.. Du coup je me permets de rajouter l’option 3 N° illimités pour 5 euros de plus. Un super forfait en somme pour 37,90 euros / mois. Mais aujourd'hui, les choses ont bien changé et LA FIDELITE CHEZ BOUYGUES… NE PAYE PLUS !!! Début octobre 2011. J’approche de la fin de mon engagement et cumule près de 12800 points fidélité. Je reçois un appel du service client ( service différent du service commercial ). On me propose une offre dans le cadre du renouvellement de mobile, mais c’est la déception. 259,90 euros sur le mobile toutes réductions déduites et un forfait cher et pas du tout adapté à mes besoins. Qu’à cela ne tienne, j’ai la « chance » - dixit le conseiller clientèle - d’avoir une date de fin d’engagement postérieure au lancement des nouvelles offres de Bouygues en octobre 2011 : des nouveaux forfaits Eden Smartphone, et une révision de la politique client : les anciens clients payeront leur nouveau téléphone moins cher que les nouveaux arrivants ! Une bonne idée sur le papier, mais j’allais découvrir que la réalité était tout autre… et bien loin de ces belles paroles. Arrive le mois de décembre et la fin de mon engagement, j’atteins une ancienneté suffisante et mon capital de points est presque doublé ! Je cumule alors plus de 25000 points ( plafond ). Nouvel appel du service client. Nouvelles propositions, nouvelle déception. Un forfait mobile plus cher que l’actuel et avec moins de services !! 2H de voix contre 4 auparavant, SMS, MMS illimités, pas de service TV, pas d’option 3 N° illimités, le tout pour 44,90 euros !! Je leur demande à tout hasard s’ils connaissent beaucoup de client prêt à payer plus cher pour moins de services… Mais la douche froide restait à venir ! Je demande au conseiller clientèle : « et combien le prix de revient du smartphone ? ». Après le tour de passe-passe magique du conseiller clientèle qui lit sur son écran « je vais voir mon grand chef pour voir ce qu’on peut faire », le temps pour lui de faire le tour de son bureau et de venir se rasseoir à sa place, il annonce « alors si je vous enlève ça plus ça, plus ça, voilà, ça fera 269,90 euros ! Plus cher que la fois précédente avec le double de points fidélité, la belle affaire que voilà !!! Et là, la phrase magique que tous les conseillers vous ressortent à toutes les sauces : « à mais c’est la faute d’Apple qui nous impose un prix plancher ».. Je fulmine. Un prix plancher ? Il semblerait que Bouygues puisse très bien s’en affranchir lorsque cela lui chante surtout vis-à-vis des nouveaux arrivants. En effet le 24/10/2011, un ami m'avait montré, ravi, son contrat d’engagement Bouygues. Forfait Eden smartphone de base et Iphone 4S 16Go pour….. 139 euros !! ( Proposition à 219 euros d’emblée sans négociation + remise de 80 euros pour le fait de garder le numéro en 06 et ne pas passer en 07 ). Et le tout, tenez vous bien, en étant … NOUVEAU CLIENT !! ( Chez Orange avant ). Je demande une explication au conseiller. Malaise fortement palpable au téléphone, voix gênée du conseiller qui ne trouve pas grand-chose à dire.. Payer plus cher pour avoir moins qu’avant ?? Vendre du rêve aux anciens clients bardés de points en leur promettant de payer moins cher leur nouveau mobile par rapport aux nouveaux clients alors que c’est l’inverse dans les faits ?? Hors de question. Changement de programme. Essaie par voie postale. Petit courrier avec AR au service commercial de Nouailles pour obtenir une explication et une offre décente. ( A savoir que leurs marges de manœuvre sont plus importantes que le service client ) Le service commercial daigne appeler le 16/12/ 2011 et fait une offre. En attendant d’étudier leur proposition au calme, nous convenons d’un nouveau rendez vous téléphonique. Et depuis me direz vous ? Plus rien …. Le néant des télécoms. Le service commercial ne peut pas être joint, il faut attendre un appel de leur part.. J’appelle donc le service client le 24/12/2011 mais ils ne voient pas sur leurs écrans les propositions du service comm. Le service client envoie en interne une relance de contact auprès du service commercial. Attente de plusieurs jours. Toujours rien. Nouvel appel au service client le 06/01/2012. Nouvel relance de contact en interne en passant par le service client. Encore rien… J’ai arrêté d’attendre. De toute cette histoire concernant le Suivi Clientèle Bouygues, j’ai tiré la conclusion suivante. Il semblerait que chez eux les vieux clients deviennent comme de vieilles chaussettes trouées et qu’il est temps de les mettre au rebus. Heureusement, avec l’arrivée de Free Mobile, les temps changent .. Si les anciens atouts qui faisait jadis la force de Bouygues n’existent plus, tels que le suivi client, pourquoi y rester ? On ne fera pas forcément mieux ailleurs niveau service client mais on ne fera certainement pas pire.. Et pour bien moins cher !! Une page des télécoms se tourne pour moi, il est temps de quitter Bouygues. A bon entendeur.

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par HERMANN

Entièrement d'accord la fidélité ne paye pas. Idem pour les assurances lors de mes renouvellements de contrats ceci augmentés de manières régulières ayant refusé cela j'ai fait marcher la concurrence.Finalement mon assureur a révisé sa politique et j'ai vu le montant de mes cotisations baisser.

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