georges56

mercedes erreur de diagnostic

Mercedes | reparation
georges56 le 10/01

Bonjour,
Au mois de décembre dernier mon vehicule Mercedes CLASSE C 270 CDI ne veut pas démarrer parfois .                                               En inserant la clé electronique
je ne peut tourner ma clé pour lancer le cycle de démarrage ou la clé tourne et rien ne se passe ou le vehicule démarre et je ne retrouve aucune fonction,clignotants ,ventilation,phares et affichage tableau de bord absent.Et parfois il démarre normalement.
Sur ce je me rend chez mon garagiste mercedes de Quimper 29000 pour faire un diagnostic. le verdict du diagnostic est claire votre boitier EZS est defectueux.
Il me propose donc le remplacement de ce Boitier pour la somme de 914,09 euros ttc devis que j'accepte.LE boitier sera donc remplacer dans les 48heures suivante delai oblige car il se commande en Allemagne.
Donc  le 7/12/2011 apres avoir fait effectuer la réparation je récupère mon vehicule tout semblait avoir rentrer dans L'ordre.
LE 12/12/2011 la voiture recommence avoir les mêmes problemes de démarrage,je recontact donc Mercedes Quimper qui me refait un diagnostic et me dise que le boiter mis en place le 7/12/2011 est defectueux ne vous inquiter pas il est pris en garantie.
Je laisse donc mon vehicule sur place pour qu'il effectuer la réparation pour le lendemain. Je leur telephone pour savoir si'il est pret ,le conseiller client me répond monsieur nous ne comprenons pas nous avons remis un boiter neuf en place et il est en defaut .sur ce veuillez nous recontacter demain .  Chose que je rappelle le lendemain et il me dise qu'il d'avoir un court circuit dans une nappe qui va au calculateur veuiller rappeler demain pour plus d'info.
Je rappel donc un derniere fois et il m'annonce que c'est ma cle de contact qui est defectuese.Qu'il me faut commander une au prix
de 216 Euros ttc.
Je recupere donc mon auto le 16/12/2011et leur dis que l'origine du probleme ne venait que de la clé et par consequence il n'avait pas leiux de remplacer celui ci et la je me retrouve face a un mur il ne veulent rien comprendre et m'affirme que mon premier boitier etait hs ?Je conçois bien qu'il me facture un temps de main d'oeuvre pour le dépannage mais pas pour ce boitier
Voyant que je n'ai pas pu obtenir de geste par le conseiller clientele qui a suivi ce dépannage, j'ai donc pris rendez vous avec le directeur de Mercedes Quimper 29000 .Il a bien voulu me recevoir apres quelques jours,tout ça pour m'expliquer que mercedes a suivi le protocole de dépannage et qu'il n ya aucune faute???
Merçi de bien vouloir m'aider
 

2 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Anonyme
    Publiée le 09/06/2014 à 19:11:18 par Anonyme

    Moi idem sur C200 Essence.

    4 problèmes à régler lors l''immobilisation du véhicule du 28 au 30 mai. Résultat 0 point traité et en plus 600 euros de diag à payer. Attention les ARNAQUES c'est chez MERCEDES Etoile Occitane, 231 route d'Albi, 31085 à Toulouse.


    Point 1 : 1 Moteur d'essuie-glace annoncé hors service qui fonctionnait parfaitement !

    Un diagnostic facturé 113,82 euros HT prévoyait la nécessité de remplacer le moteur et le bras tous les deux défectueux selon vous. Sur ce point je n?ai pas souhaité confirmer le remplacement et je me suis rendu dans un garage qui a simplement remis un écrou manquant. Le moteur et le bras sont en parfait état de fonctionnement. Le coût d?intervention pour la remise en marche ayant nécessité une nouvelle dépose et repose (pour rien !), il m?en a couté 60 euros HT supplémentaires !

    Attention aux ARNAQUES. Le groiupe prestigieux est en train de changer.




    Point2 : Climatisation annoncée hors service mais on me remplace un faisceau élec, pourquoi ?

    Un autre diagnostic payant lui aussi pour un montant de 175 euros prévoyait de remplacer le compresseur, le déshydrateur et le condenseur. Je n?ai donc pas confirmé cette intervention trop coûteuse. Par ailleurs le remplacement du faisceau de 87,50 euros HT était-il justifié puisqu?aucune intervention n?était confirmée de ma part ?

    Le remboursement demandé est ici de 87,50x1,2 = 105 euros TTC




    Point 3 : Clés secondaires à activer : En attendant GODO ! On m'annonce 250 euros de frais !!

    Point non traité, clé immobilisée à ce jour non rendue.



    Point 4 : Pont arrière

    Le diagnostic prévoyait de le remettre en état alors qu?il s?agit simplement de fuite lorsque le véhiculé est immobilisé longtemps en raison du durcissement des joints. Ce point n?a pas été signalé et le niveau de lubrifiant ne justifiait aucune remise en état.


    Point 5 : Arnaque au paiement en 4 fois CETELEM.

    On me débite 600 euros one shot prétextant que le paiement 4 fois ne passe pas !!!


    Quels sont mes recours possibles ?



  • Anonyme
    Publiée le 19/06/2014 à 19:53:03 par Anonyme

    Idem pour moi aussi sur un classe R.
    Contactez le service client au 01 39 23 56 00, ralez, postez sur leur page Facebook ou Google +,
    ou dans les forums. C'est malheureux d'en arriver là pour avoir gain de cause. Pour info MB m'a proposé une prise en charge de 50% . Je vais faire réparer mais je continuer à réclamer 100%, l'electronique n'étant pas une pièce d'usure... Mon véhicule à 4,5 ans et 110 000 KM.
    Les concessions ne sont souvent pas directement responsables des problèmes d'électronique.
    Conservez les pièces d'occasion.

    Bon courage !

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