rosy66

Demande de service après-vente Paranello

Paranello | robot, Multibot
rosy66 le 21/02

J'ai achete un robot par le biais d'un coupon sur le site de deal GROUPON.
C'est apareil ne fonctionne plus et je cherche a joindre le service apres vente de PARANELLO et GROUPON;
les mails  envoyés a PARANELLO me sont revenus non distribués et ce de GROUPON sans reponse ; Impossible de joindre GROUPON par téléphone.
Merci de me donner des coordonnées ou une marche a suivre pour avoir la possibilié de faire réparer mon robot
 
Cordialement.
 

4 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Severine Conseiller Réponse Conso
    Publiée le 23/02/2012 à 16:44:01 par Severine

    Bonjour,
    Tout d'abord sachez que Groupon demeure responsable des prestataires auxquels il fait appel pour ses deals. Comme le dis l'article L.121-20-3 du code de la consommation. Ainsi je ne peux que vous conseiller de contacter Groupon mais par lettre recommandée avec accusé de réception pour leur demander la réparation ou l'échange de votre robot.
    Vous trouverez leurs coordonnées dans notre rubrique "Coordonnées des SAV".
    J'espère que ces informations vous aideront à obtenir satisfaction auprès de Groupon.
    Je vous souhaite du courage pour vos démarches et surtout ne vous découragez pas. Tenez moi informée de la réponse que Groupon vous fera.
    Très bonne fin de journée,
    Séverine de l'équipe Zéla

  • Anonyme
    Publiée le 25/08/2012 à 11:09:52 par Anonyme

    Pareil ! HS après 2 jours de fonctionnement.... Grrrr Egalement acheté sur GROUPON.

  • Anonyme
    Publiée le 27/09/2012 à 21:43:53 par Anonyme

    Lirze la FAQ Paranello :

    Je souhaite faire échanger ou réparer mon produit encore sous garantie, comment faire ?

    Il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@vateo.com en nous indiquant votre nom et prénom, numéro de commande ainsi que l'email que vous avez utilisé pour finaliser votre commande. Nous allons vous donner à ce moment-là, selon le problème rencontre, la marche à suivre afin d'échanger ou de réparer votre produit.

    Je leur ai ecrit et 1 semaine apres recu le bon pour renvoyer l appareil au SAV mais à mes frais.

    Je vais quand meme faire faire la reparation...

  • Anonyme
    Publiée le 21/01/2013 à 09:43:12 par Anonyme

    PARANELLO, VATEO, SURTOUT la ou les compagnie(s) qui gère(nt) comme ROCKSON DEVELOPMENT située en ASIE sont des ARNAQUEURS !
    Tout d'abord, leur produits vendus la plupart sur Groupon et au prix faramineux sur leur sites ne sont jamais livrés à temps tandis que sur leur site le produit est indiqué à livrer. Et ce pour la PLUPART des produits. La vérité est trop évident. Ils n'ont pas de stock. Et s'il y a livraison, c'est un vrai CAUCHEMAR. Aucune preuve à part un numéro de suivi pas mis à jour vous est fourni. Le PIRE est que quand vous demandez ou est votre colis les agents SAV sont aussi perdus que nous et vous demandent une preuve de NON LIVRAISON, c'est RIDICULE. Et je reviens sur le point que ces agents nous répondent en pleine nuit une raison de plus de croire que ce ne sont meme pas des agents sont en ASIE ainsi que nos produits. Donc 3 mois passés et l'argent parti mais pas de produit. Et SIIIIIII et seulement SI, ils acceptent votre réclamation, ils finissent pas vous dire que le produit n'est PLUS DISPONIBLE. Essayez de commander sur leur site vous allez voir.

Les problèmes avec une réparation