flo34

problème de SAV

Cdiscount | indesit idc 75 S,seche linge
flo34 le 27/02

Bonjour,
J'ai acheté un sèche-linge le 11 janvier à CDISCOUNT,
Il ne fonctionne plus à ce jour, je ai donc contacté le SAV qui m'a informé qu'il y a la garantie pièce pendant un 1 an et non la main d'oeuvre, je me retrouve donc à payer 149 euro de main d'oeuvre est ce normal? en sachant que l'appareil coute 254 euro .
Que puis-je faire pour ne pas payer la main d'oeuvre?
A-t-il le droit de faire ca?

9 réponses
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  • Jeanne Conseiller Réponse Conso
    Publiée le 28/02/2012 à 11:47:12 par Jeanne

    Bonjour,
    Il faudrait vous reporter aux conditions de garantie de votre contrat. Cependant vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés de l'article 1641 du Code civil qui impose au revendeur de vous réparer entièrement à ses frais y compris les frais de main d'oeuvre et de déplacement.
    Pour cela il vous faudra prouver 3 choses:
    - que le vice est rédhibitoire c'est-à-dire qu'il empêche l'utilisation normale,
    - qu'il était antérieur à la vente,
    - et qu'il était caché.
    Je vous conseille donc d'envoyer une lettre recommandée ave accusé de réception au service clients de Cdiscount en invoquant cette garantie des vices cachés.
    Tenez nous informés de la réponse que vous fera le service clients suite à ce courrier et si besoin est nous trouverons une autre solution.
    J'espère que vous obtiendrez rapidement une réponse satisfaisante de la part de  Cdiscount. Vous trouverez leurs coordonnées dans notre rubrique "Cordonnées des SAV".
    Je vous souhaite une bonne journée,
    Jeanne de l'équipe Zéla

  • nono59
    Publiée le 28/02/2012 à 17:29:21 par nono59

    Bonjour!
    il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé dereception à CDISCOUNT précisant qu'en tant que vendeur, cette entreprise aune obligation de prise en charge des réparations au titre de la garantiede conformité. l'appareil vendu n'étant pas de bonne qualité!!!
    voilà bonne chance!

  • Anonyme
    Publiée le 02/10/2012 à 11:00:01 par Anonyme

    Bonjour,
    le 12.07 dernier je passais commande d'un ordinateur notebook chez CDISCOUNT qui est bien arrivé mais n'a jamais fonctionné, j'ai eu le SAV qui m'a dit de le renvoyer, depuis : chronologie des messages : le 23.07 arrivée colis SAV, le 30.07 accusé réception colis, le 01.08 colis accepté par SAV, le 02.08 ordinateur en station technique, le 24.08 prolongation de 10 jours, le 09.09 on me demande encore 15 jours de plus et si pas ok on doit me rembourser, nous sommes le 02.10 et toujours aucune nouvelle. pourtant le 17.09 j'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR resté sans réponse d'ailleurs mis à part un vulgaire message pour me dire que l'ordi était encore en réparation !!!!!! par contre le montant m'a bien été prélevé là pas de retard !!!!! Je ne sais plus quoi faire !!!!!! pourriez-vous m'aider SVP ,

  • Anonyme
    Publiée le 27/10/2012 à 13:06:00 par Anonyme

    C grave j'ai effectuer plus de 5000eur d'achat j'ai été traiter comme une moins que rien en plus c un service incompétent qui sont irrespectueux au telephone de plus j'ai payer plus de 160 eur de frai pour une commande j'ai été livrer à 29 km de chez moi sans parler du hors forfait de 100 eur à force de les contacter et personne n'a été compétant pour régulariser la situation c grave il sont incompétent il fidélise même pas leur client franchement c honteux la meilleur j'avais commander deS basquettes en 36 j'ai reçu du 42 et toutes salle c'est des incompétent à tout les niveau et franchement vu tout ce que j'ai perdu en frai de livraison en apl en camion pour récupérer ma marchandise je ne sais ou j'ai plus été perdante que autre chose et sans parler du délais de retard ve déconseillé ce site à tous méfiez vous

  • Anonyme
    Publiée le 26/11/2012 à 10:10:26 par Anonyme

    bonjour
    moi j'ai commander un home -cinéma qui es tombe en panne 1mois après j'ai prévenu comme quoi mon appareil était tombe en panne on n'a dit de téléphoner au fabricant se que je fut donc il me disent de le retourner quelque jour passe et je reçois un émail en me disant que mon appareil était défectueux donc je retéléphone au SAV qui me disent on va vous rembourser la totalité le cout de l'appareil et les frais qui suive le tout d'un total de 274,18 met il mon rembourser que seulement 188,03
    et il a fallut que je paye pour retourner mon appareil défectueux je trouve sa honteux et quand on leur téléphone il disent qu'il vont faire le nécessaire met rien et fait pour moi c'est du vol et pourtant je leur et même dit même si il me rembourserais en bon d'achat sa irai le temps que je récupère mon argent
    donc je vais vois pour ouvrir une procédure car je me suis renseigner et je suis dans mon droit car a l'article pénal sa s' appel du vol

  • Anonyme
    Publiée le 29/11/2012 à 18:50:36 par Anonyme

    Bonjour,
    j'ai acheté un bijou sur cdiscount et quand je l'ai reçu, super déçu. Il ne correspondait pas à se que j'ai vu sur la photo du site. J'appelle le sav pour procéder au retour, on me dit de payer le retour et qu'on aller m'envoyer le numéro de retour et j'ai rien reçu. Je suis rester au téléphone 13 minutes ( c'est un numéro surtaxé), pour rien!!!Elle s'est foutue de moi, en me disant qu'elle allait me l'envoyer à la fin de mon appel!!
    Je vous déconseille se site d'arnaqueurs!

  • Anonyme
    Publiée le 21/06/2013 à 14:38:13 par Anonyme

    Meme problème avec mon sèche linge, jamais fonctionné, ils me demande 110 (60 de déplacement + 48 euros l'heure de main d'oeuvre) pour faire déplacer un technicien... Mon sèche linge vaut 150 euros. C'est terminé, on ne m'y reprendra plus... Ca fait un mois que je les appelle tous les jours. Je vais donc tacher de relayer l'information sur tous les sites que je pourrais pour que d'autres ne tombent pas dans le même piège... si j'avais lu vos commentaires avant... :-(

  • Anonyme
    Publiée le 26/06/2013 à 23:07:27 par Anonyme

    Idem, je suis au regret de devoir faire le même constat que de nombreux clients.
    Espérez ne jamais avoir à solliciter le service client ou le service SAV
    D’ailleurs l’utilisation de ces mots « service » ou «client » ou « SAV » par cette société (ou association de Malf….) devrait être prohibée. C’est une vaste blague de mauvais gout voir de l’escroquerie.
    Un personnel incompétent, des méthodes incroyablement rodées pour ne pas traiter réellement les demandes.
    Pour résumé, le rôle de ces personnels qui devraient rendre un service aux clients, se limite en réalité à reporter dans le temps pour épuiser le client. Toutes leur réponses sont scénarisées et faites dans ce sens. De vrais petits robots…

    J’ai un lave-vaisselle qui a fonctionné les 3 premiers mois, et qui est en panne depuis maintenant 6 mois.

    Après des mois de relances, de fourniture de justificatifs exigés, d’échanges de mails stériles, l’histoire est la même qu’au début avec en plus une patience mise à rude épreuve.
    Réfléchissez bien avant de faire vos achats sur ce site CDiscount, les quelques Euros économisés coûtent finalement bien cher
    A bon entendeur

  • jean maurice
    Publiée le 16/09/2013 à 17:41:16 par jean maurice

    J'ai commandé un frigidaire whirl.poll wbe3411 le 05/09/2013 a 19h18 préparé 09/09/2013 et devant être livré entre le 11 et le 13/09/2013 hors nous sommes le 16/09/2013 et nous n'avons toujours rien. D’après le personnel et après s’être fait raccroché au nez par la première personne, puis mené en bateau par la deuxième avec des mensonges qui étaient loin de tenir la route et enfin aujourd'hui on nous a sortie qu'on avait pas de réponse. Je ne comprend pas la direction de cette entreprise que je croyais sérieuse et qui me deçoie profondément. Pourrai je avoir une réponse s'il vous plaie ou bien doit je poser une plainte au service de la consommation

Les problèmes avec un service client injoignable