CathL

Quel recours contre le SAV de conforama

Conforama | un matelas SIMMONS
CathL le 08/02

J'ai acheté le 30/09/2012 un canapé BZ avec un matelas SIMMONS qui présente depuis le début un défaut de fabrication qui s'est rapidement aggravé et qui rend maintenant celui-ci inutilisable : le tissu au niveau de la pliure du dossier ne se retend pas lorsque le lit est ouvert et forme un bourrelet très épais.
J'ai ouvert un dossier au SAV le 05/12/2012 (avec photos à l'appui) pour le remplacement de ce matelas.
Après de très nombreux appels infructueux (soit personne ne répond, soit quelqu'un décroche et raccroche immédiatement), après m'être déplacé jusqu'au magasin pour avoir des nouvelles de cette commande j'ai enfin réussi a avoir une réponse le 08/01/2013 pour m'entendre dire que le SAV allait relancer pour la 3ème fois le fournisseur. N'ayant toujours pas de réponse, le 15/01/2013 j'ai écrit au responsable du SAV dont j'avais obtenu le nom, toujours rien. J'ai recontacté le SAV qui m'a certifié lui envoyer un mail. Toujours sans réponse. Puis le 29 janvier et le 31 janvier, le même SMS pour me dire que le SAV relance le fournisseur ... jusqu'à quand ?
Le numéro du service consommateur de Conforama renvoie bien évidemment sur un message vocal qui renvoie au site. Quelle est la démarche que je peux maintenant entamer pour me sortir de ce problème ? Merci de votre aide.

20 réponses
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  • Anonyme
    Publiée le 27/03/2013 à 16:19:05 par Anonyme

    nous sommes dans le même cas que vous cela va faire 1 an que nous attendions un accoudoir de canapé et toujours la même réponse " on attend la réponse du fournisseur " !! On en a marre d'attendre que faire !!!

  • connecteur
    Publiée le 14/08/2013 à 19:19:45 par connecteur

    J'ai aussi des problèmes avec Conforama. Ma fille a acheté une machine à laver qui est rapidement tombée en panne. Elle est restée un mois en panne...
    J'ai également un fauteuil motorisé acheté 600€ qui est garanti et dont le moteur est en panne. Le moteur est en commande depuis quatre mois et nous n'avons pas de nouvelles malgré nos réclamations au magasin. On m'a proposé le moteur du fauteuil de démonstration qui était également défectueux. Ce n'est le problème de personne et nous ne pouvons même pas parler au responsable du magasin qui est toujours "absent" et se cache derrière ses employés.
    Chez Conforama, on se moque du service après vente et des clients. Il faut que ça se sache.

  • Anonyme
    Publiée le 14/10/2013 à 12:04:36 par Anonyme

    Même cas ici aussi pour un lave-vaisselle, cela fait 2 mois qu'on nous répond "attendons une réponse du fournisseur"...

  • Anonyme
    Publiée le 14/11/2013 à 19:15:18 par Anonyme

    C'est pire que des voleurs ils font des publicités mensongères j'ai acheter en 4X sans frais un canapé qui est censé faire 3m sur 2m10, il manque 40 cm de chaque côté ! Ils sont venu le rechercher pour me livrer à nouveau, exactement le même ! J'ai appelé au moins sans abuser 30 fois ils ont pas de responsable où il est ? En ligne ? Ou ils sont sortis ou autres ? J'ai eu je crois toutes les réponses possibles et inimaginables ! Ils m'ont dit "ce n'est pas grave madame refusé la livraison on vous rembourse" ahahhaahha ils croient tout de même pas que je vais me taire à me faire avoir, ils ne veulent pas bouger, je vais arrêter les deux derniers prélèvements on va voir s'ils vont pas bouger !!! Des voleurs des voleurs !! Ne jamais commander chez eux !!!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 26/01/2014 à 19:43:09 par Anonyme

    Bonjour,

    Je déconseille fortement l'achat en ligne Conforama. Après avoir commandé une gazinière livrable sous 15 jours, je n'ai rien reçu. J'ai passé nombre d appels, me suis déplacée en magasin et envoyé de multiples mails. On m'a fait patienter trois mois et demi avant de me dire que je ne recevrai jamais mon article. J'ai annulé définitivement ma commande mi novembre et n'ai pour l'instant reçu qu'un tiers du remboursement de mes 600€ de dépense alors que je devais être remboursée sous trois semaines (j'ai dû prendre un crédit conso via Conforama). Et bien sûr, rien pour rembourser mes 70€ de frais de téléphone puisque bien sur, on nous fait appeler un numéro surtaxé. On m'a à chaque fois promis de me rappeler et on ne l'a jamais fait. Je vais porter plainte et écrire au directeur général de l'entité. C'est scandaleux et j aurais honte de traiter ainsi mes propres clients. J'aimerais savoir comment porter plainte pour ne pas avoir honoré ma commande et ne m'avoir toujours pas remboursé des sommes dues sans que cela me coûte encore de l'argent.

    Merci à vous.
    Sophie

  • Anonyme
    Publiée le 27/01/2014 à 11:44:35 par Anonyme

    Madame, Monsieur,

    J'ai passé une commande sur le site de CONFORAMA pour 3 articles d'une valeur de 726.80€,
    Venant de déménager, je me suis rendu compte que les armoires commandées étaient trop grandes, j'ai donc contacté vos services pour changer mes armoires 3 portes par des 2 portes, on m'a répondu que cela n'était pas possible et j'étais obligé d'annuler ma commande et d'en repasser une autre, ce que j'ai fait ! On m'a aussi certifié que je serais remboursé dans les 10 jours qui suivent mon annulation, 2 mois après je ne suis toujours pas remboursé, je trouve cela scandaleux et tiens à vous faire remarquer que je ne roule pas sur l'or et que je ne suis pas une banque.
    Je suis lassé des échanges qui ne mènent à rien depuis plus de 2 mois avec vos différents services.
    Je vous ai contacté par téléphone à plusieurs reprises et me suis déplacé pendant mon temps de travail sans succès, devant un tel niveau d'incompétence je me tourne vers vous avec l'espoir de trouver un interlocuteur qui comprendra mon problème ce qui n'a pas été le cas jusqu'à présent.
    Je tiens aussi à vous signaler que j'ai appelé le siège via le numéro suivant 01.60.95.28.00
    A deux reprises le 10 et 15 janvier 2014 et que ma démarche est aussi restée sans retour à ce jour, je ne sais plus vers qui me retourner !!
    Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que mon remboursement soit effectué dans les plus brefs délais.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

  • Anonyme
    Publiée le 29/01/2014 à 18:07:42 par Anonyme

    J'ai les mêmes problèmes, un mois après avoir déposé le fer à repasser au SAV toujours des excuses
    différentes, et toujours rien, pas de pièces de chez le fournisseur ou il sera là demain !!!!!
    Chez Conforama les clients sont loin d'être considérés, ils vendent , encaissent après débrouillez vous !

    de Caluire Rhône

  • Anonyme
    Publiée le 22/02/2014 à 17:46:02 par Anonyme

    Objet: CDjames noir/blanc
    Numéro de facture ... du 22/02/2013

    De Monsieur stagnitta

    Madame ,Monsieur
    A ce jours le fauteuil RLX+R PIED N 360800241063 s'affaisse de plus celui -ci est garantie de 5 ans

    Pourriez -vous faire quelque chose ? CORDIALEMENT Monsieur stagnitta (Coordonnées et infos en MP merci)

  • Anonyme
    Publiée le 07/05/2014 à 21:11:38 par Anonyme

    J'ai également un problème en cours concernant la livraison et mise en service d'une cuisinière. J'ai envoyé un courrier de réclamation au service client ainsi qu'à 60 millions de consommateurs en copie. Ces derniers m'ont déjà répondu mais confo fait la sourde oreille et aucun retour! Mais ils ne savent pas sur qui ils sont tombés et avec toutes les infos que m'ont envoyés 60 millions de consommateurs ils vont douiller avec leur publicité mensongère et leur service ZERO pointé

  • Anonyme
    Publiée le 15/05/2014 à 13:36:14 par Anonyme

    Bien nous avons tous un point commun on sait fait arnaquer par conforama
    Canape commander il y a 3 semaine
    Il mon contacter pour me livrer mais ne sont pas venu alors que jai du poser un jour de repos
    La semaine suivante il me livre un canape sans les coussins et lorceque je les appel me raccroche au nez non pas une fois mais trois et refuse de me passer un responsable.
    Et sont incapable de me fournir une explication .
    Il arnaque des gens au cotidien et ceci est inadmissible je vais prendre un avocat et je vois tiendrai au courant des demarche a suivre pour se faire dedomager.

  • patrice84
    Publiée le 18/05/2014 à 13:30:09 par patrice84

    bonjour

    c est incroyable le nombre de personnes qui se sont fait arnaqués par conforama je me croyais seul !!

    cela fait maintenant trois mois que j attends d etre livré des coussins de dossier de mon canapé interio
    trois mois qu'ils me mènent en bateau !! a chaque appel ont vous dit qu on va tout faire pour réglé le probleme le plus vite possible ,puis quand ont rappel on me dit qu il n y a aucune réclamation sur mon dossier !!!
    puis au bout de 30 appels le service après vente m'envoi un dossier a remplir avec photos a l'appui pour procéder a un échange la moi comme un couillon j y crois !! ils mettent meme que je serai livré sous quinze jours !! et toujours rien je rappelle et il me disent qu ils n'on pas reçu ma réponse GRRRRRR je deviens fou !!!!
    comment faire faut il faire venir un huisser pour faire un constat ?? porté plainte ??? prendre un avocat ???
    si quelqu'un a des conseils je suis preneur
    merci
    CONFORAMA NE DEVRAIT PLUS AVOIR LE DROIT DE VENDRE EN LIGNE OU BIEN EN MAGASIN !!!!!
    est ce q'une revu spécialisé ou non pourrai dévoiler au grand jour ce que j'appelle une escroquerie a grande échelle ????????????

  • janepoipoi
    Publiée le 14/06/2014 à 17:06:03 par janepoipoi

    j'ai acheté un frigo americain en avril 2014, (1000 euros). un mois après, en panne,il ne faisait plus de froid nulle part. le sav est venu réparé 3 jours après.Donc tout le contenu frigo +congélateur à la poubelle. Hier 13 juin, exactement la meme chose.Donc j'ai contacté le sav, qui m'a répondu que personne ne pourrait venir avant mardi 17 juin. C'est scandaleux!!!! Je fais quoi de toute la bouffe que j'ai????? de nouveau à la poubelle!!!! C'est terminé, je n'achèterais plus rien a conforama, car il est arrivé une panne comme la mienne à mon voisin qui avait acheté chez DARTY, le sav est intervenu le jour meme. Je recommande à tous ceux qui lisent ce témoignage de faire très attention ou ils achetent leurs appareils, car les pannes n'arrivent pas qu"aux autres, et quand on pense qu'on va passer 4 jours sans rien de frais avec cette chaleur, ça me révolte.Mais quand je lis les témoignages je vois que je ne suis pas seule a avoir été arnaquée. Conforama vends beaucoup de merde..

  • Anonyme
    Publiée le 21/06/2014 à 14:55:08 par Anonyme

    Bonjour à tous,

    Bienvenue au club si je puis dire. Nous aussi nous sommes victime de confo.
    Nous avons commande 2 canapés dans le magasin, et nous sommes fait livrer a Alain maison. Livraison dans les temps à l'heure indiquée. Mais problème un des canapés est tache. La procédure est de tout noter sur le bon de livraison, les livreurs ont fait des photos et nous devions attendre que confo rappelle. Il nous jamais rappelé . Comme tout le monde après des tas de coup de fi, je me suis déplacé, le dossier n'avait même pas été fait. Nous sommes arrivés à obtenir l'échange et un tv pour la livraison et récupération du canapé tâche. Nous avions convenu du mardi matin, résultat le transporteur ne m'a jamais contacté et est passé soit disant le lundi trouvant porté close. Ré belote ré coup de fil à n'en plus finir, nouveau rendez vous pour le vendredi après-midi, la veille coup de fil de confo, pb de camion ils ne pourront pas livrer. Après s'être énervé au téléphone 3me tentative le vendredi matin de la même semaine, le transporteur n'a jamais appelé, mes beaux parents qui devaient être la pour réceptionner sont restés de 9h30 jusqu'à 14h30 et toujours rien.
    Vous me direz ont aurai du laisser tomber mais on a insisté, mais n'espérez pas une bonne issue à cette histoire. Nous rappelons confo et ils s'engagent eux même à nous livrer le samedi matin de la semaine d'après. Et la au rage au désespoir, rien narrivant comme de bien entendu, mon mari a fini au sav et à pousser une gueulante mais les responsables se sont bien caches, prétextant une réunion. Et vous savez ce qu'ils nous proposes, 10% de la somme du canapé, mon mari a pu allé à 15%. C'est a dire que nous avons un canapé neuf tâche et 65? de dédommagement.
    Des lundi je contacte ma protection juridique et les services de défense des consommateurs. Alors boycottons conforama
    Bonne journée à tous

  • Anonyme
    Publiée le 21/06/2014 à 14:58:06 par Anonyme

    Ré bonjour, juste pour m'excuser des fautes d'orthographe du message sur les deux canapés mais la saisie automatique de l'iPad fait parfois des trucs inattendus. Bonne journée.

  • Anonyme
    Publiée le 13/08/2014 à 01:33:51 par Anonyme

    bonsoir , même problème , achat d'un lave vaisselle il y a 8 mois , appel au s.a.v de confo qui me dit d'abord qu' ils n ont pas de techniciens dans mon secteur et que je n aurai pas d intervention a mon domicile , après avoir ( gueuler ) j arrive a avoir un rdv 1 semaine après , le sav me demande les symptômes , je leurs précise que l eau n ai plus chaude et que ces surement la résistance , le techniciens arrive et me dit ces la résistance qui et morte mais j en ai pas en stock (je Pete un câble ) , je lui précise qu il avez 1 semaine pour s en procurer une , pas la peine de me demander les symptômes sinon . maintenant on m annonce 2 semaine d attente supplémentaire donc j attend toujours , mais eux aussi vont m attendre je ne serai plus jamais client chez eux

  • Anonyme
    Publiée le 20/08/2014 à 00:21:53 par Anonyme

    Bonjour,

    J'ai passé une commande des stores pour utilisation d'agencement d'un salon international le 28 juillet 2014 sue le site de Conforama.

    3 semaine après, sans nouvelle, et toujours indiqué le message de préparation de commande sur mon compte client, j'ai contacté le service commande, le 18 août 2014 pour savoir la date du la livraison en précisant que cela devient urgent puisque c'est pour utiliser pour un salon en début septembre 2014.

    On m'a confirmé que c'est le fournisseur de Conforama qui devrait me livrer la marchandise et elle enverra un message à leur fournisseur.

    Le lendemain, le 19 août, j'ai reçu un message automatique que ma commande a été annulé en initiative de Conforama et il me rembourserait mes paiements dans quelques jours.

    J'ai consulté mon compte sur leur site et j'ai vu le sigle camion de préparation commande qui est noté en rouge et également annulation.

    J'ai rappelé le service client pour demander des explications pourquoi je n'étais pas informé et pourquoi ils annulent ma commande sans ma consentement. Il m'a dit que la marchandise est en rupture de stock. J'ai demandé s'ils peuvent me proposer quelques de similaire même avec un supplément, et on m'a dit "non".

    J'ai consulté de nouveau le site de Conforma et les marchandises en cause sont toujours en vente et rien n'indiquait qu'elles sont en rupture, comme je les avais commandé 3 semaines auparavant.

    J'ai demandé au service commande, si cela est normal de faire la publicité mensongère, non-respect du contrat de vente, et utiliser mon argent pendant 3 semaine, et il m'a répondu "c'est comme ça et je ne peux rien faire pour vous". Et quelque minutes après la discussion, le sigle camion qui était en rouge et qui était noté annulation est disparu de mon compte.

    J'ai dit que j'allais porter plainte pour la publicité mensongère (les marchandises sont toujours en vente sur le site) et le conseiller m'a répondu "vous faites ce que vous voulez, mais ça ne changera rien"

    Merci de faire attention et n'achetez plus sur le site de Conforama, si vous n'êtes pas certain que votre commande sera livrée et que votre paiement sera prélevé pendant plusieurs semaines.

  • Maria91
    Publiée le 08/09/2014 à 14:51:02 par Maria91

    Bonjour,

    Je ne suis pas encore dans votre cas, mais je pense que cela va l'être bientôt : le 30 août 2014, je me suis rendu au Conforama de Sainte Geneviève des Bois dans l'Essonne, et j'ai commandé mon armoire couleur blanche c'est une fois arrivé chez moi et en déballant les cartons que j'ai vu qu'on m'avait mis des planches grises souris.
    J'ai donc appelé le 6 septembre, soit une semaine après et une personne m'a répondu en me disant que je devait re-ramener l'armoire, je ne peux pas car je n'ai pas mon permis et je m'étais arrangé avec quelqu'un pour me livrer l'armoire chez moi. La dame m'a fait comprendre que je devais me démerder sachant que j'ai jusqu'à aujourd'hui pour avoir la bonne armoire. Elle m'a redirigé vers un autre service qui m'a raccroché au nez et donc durant tout mon weekend personne ne m'a décroché. Aujourd'hui encore j'ai essayé d'appeler mais personne ne me réponds (1 fois on m'a décroché mais je les entendait rigoler entre eux).
    Je ne sais pas quoi faire car je viens de déménager pour la première fois de ma vie, j'ai tout mes vêtements à même le sol et j'ai quand même dépensé 300 euros pour une armoire que je n'ai jamais commandé.
    Comment je peux faire svp , merci bien et courage à tous !

  • Anonyme
    Publiée le 22/09/2014 à 11:00:20 par Anonyme

    chapeau;;;; saveo (sav de conforama) bonjour,

    nous avons acheté en novembre 2013 une machine à laver qui présente un souci de programmateur, le réparateur est venu 2 fois ce mois ci, pour nous dire que les nouvelles machines à laver avaient des moteurs moins performant;;;;; que les nouvelles machines à laver prenaient moins d'eau au lavage;;;;;;;que notre installation n'était pas conforme; blablabla;;;;
    nous nous sommes rendus compte que c'était une panne programmateur (machine qui se vide 5 minutes après le chargement et avant le lavage (40 degrès) et sur un autre programme effectue qu'un rinçage;;;;;le réparateur doit revenir demain;;; nous l'attendons et espèrons le changement de cette pièce
    autrement lettre recommandée au siège social (à marne la vallée)
    nous avons été très patients;;;;; le réparateur est parait il très bien;;; nous en doutons;;;
    bon courage aux autres clients
    framboise



  • Anonyme
    Publiée le 10/10/2014 à 17:05:10 par Anonyme

    Même expérience que la personne qui attend un accoudoir pour son canapé! J'ai achété un canapé lit chez Confo Pont Neuf en janvier 2013. En juin dernier, la base s'est fendue en deux, le lit est inutilisable. Le SAV se déplace rapidement et me demande d'envoyer des photos ce que j'ai fait. Ensuite, silence radio. Impossible de joindre la SAV par mail ou par téléphone. Je fini par me déplacer en magasin où on me raconte qu'ils "attendent la réponse du fournisseur". Je pense que c'est un code pour dire qu'ils ne sont pas occupés de notre dossier! Après l'intervention d'une connaissance qui travaille au siège de Confo, j'ai enfin reçu une réponse: je serai livrée avec la nouvelle pièce fin septembre. Il est le 10 octobre et j'attends toujours. Confo Pont Neuf à fuire!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 12/12/2014 à 16:08:39 par Anonyme

    Bonjour,

    Tout comme vous, j'ai moi aussi rencontré des problèmes avec le magasin Conforama de Sainte Geneviève des Bois dans l'Essonne, comme Maria91 avant moi.

    Le 24/03/2013 j'achète chez eux un lit et un sommier (entre autres). Le vendeur m'assure une livraison le 09/04/2014, mais au final la livraison prend du retard et après des jours de bataille avec le magasin je ne suis livré que le 23/04/2014, ce qui a retardé mon déménagement de 2 semaines.

    Ensuite, dans la nuit du 29 au 30 novembre de cette année, juste en m'allongeant sur le lit pour aller dormir, le sommier a cassé : une barre en fer au millieu de celui ci est littéralement pliée en "V". Entraînant par la même occasion la case du lit.

    Cela fait moins de 2 ans que je les ai achetés, ils sont donc encore sous garantie : j'essaye donc de joindre le SAV. Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai réussi à avoir le SAV au téléphone le 02/12/2014. Et on me dit que "la casse n'est pas comprise dans la garantie" !

    On se demande à quoi sert la garantie dans ce cas !!!

    Il me demande toutefois de lui envoyer un mail expliquant mon problème avec des photos. Chose que je fais le soir même.
    Le lendemain, je reçois une réponse me disant que le responsable est de repos ce jour et qu'il prendra contact avec moi le lendemain.

    3 jours plus tard, le samedi 06/12/2014, je n'ai toujours pas été recontacté. Je me déplace alors en magasin pour rencontrer ce responsable. Arrivé sur place on me dit qu'il est encore absent. La personne de l'accueil prend mes coordonnées et les laisse sur le bureau du responsable avec un mot en m'assurant qu'il me recontactera le lendemain.

    2 jours plus tard, toujours rien.... Je renvois un mail.
    Le lendemain, toujours rien.... J'appelle une fois de plus le SAV et je réussi à avoir le responsable.

    Même discours que précédemment, la casse n'est pas prise en compte par la garantie, il ne peut rien faire pour moi. Il ne veut pas entendre parler d'un défaut de fabrication ou d'un mauvais montage (monté par les livreurs Conforama) : si cela avait été le cas le lit aurait cassé au bout d'un mois, pas d'un an et demi.

    Chez Conforama on trouve donc normal qu'un lit et un sommier cassent au bout d'un an et demi, et malgré qu'ils soient encore sous garantie ils refusent de faire quoi que ce soit.

    Je suis donc sans lit depuis bientôt 2 semaines, sans possibilité de me faire rembourser pour en acheter un autre... Merci Conforama !

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