Air France

Sommaire

Contact
Problèmes fréquents

N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Air France en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Air France

www.airfrance.fr
accès rapide : Acheter / Réserver un billet I Remboursement / Modification d'un billet

1.2 SERVICE CLIENT Air France

Réclamation pour la France métropolitaine :

> Par téléphone : 09 69 39 10 30 (prix d´un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi
> Par courrier : Air France Service client
TSA 60001,
60035 Beauvais Cedex
> Par fax : 03 44 14 44 79

Réclammation depuis les DOM :

> Par courrier : Air France Service Clients - FDF.SL,
                       BP 569,
                       97242 Fort de France Cedex
ou
                      Air France, Service Clients - RUN.SL,
                       BP 845,
                       97477 Saint Denis de la Réunion Cedex

Réclammation depuis les TOM :

> Par courrier : Air France, Service Clients - PPT.SL,
rue Georges Lagarde, B.P. 4468,
98713 Papeete TAHITI

Annulation / Remboursement :

> Sur internet : cliquez ici.

Modifier un billet :

Si vous avez reçu votre billet par courrier :
Vous devez faire parvenir votre demande de remboursement et l´original de votre billet recommandé.
> Par courrier : Air France
Service Remboursement JH-RU
30 avenue Léon Gaumont 75985 Paris Cedex 20

Si le billlet a été acheté sur le site airfrance.fr et que vous avez opté pour un Billet électronique :
> Par télééphone : 36 54 (0,34 € / min).

Si le billet a été acheté au téléphone :
> Appelez Air France au 36 54 (0,34 € / min).

Si le billet a été retiré dans une agence de voyages ou une agence Air France :
Vous devez vous adresser à cette même agence. Elle traitera votre demande.
Munissez-vous bien de votre billet original accompagné des justificatifs éventuels

Signaler la perte d’un bagage :

Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport. Un dossier sera immédiatement ouvert. Il comprend une lettre d'inventaire et le numéro local du Service Assistance Bagages. Un numéro de dossier vous sera remis.
> Si votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours : complétez la lettre d'inventaire remise lors de l'ouverture du dossier le plus précisément possible et retournez-la par courrier à l'adresse :
          AF Service Bagages CDG LZ,
          Aéroport CDG, BP 10 201,
          95703 Roissy CDG CEDEX.
> Pendant les 5 jours suivant la perte, le Service Assistance Bagages de votre aéroport d´arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter par téléphone : 0970 808 816 (coût d'un appel local).
> A partir du 22ème jour, si votre bagage n´est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence par courrier :
Air France / Service Assistance Bagages,
TSA 60001, 60035 Beauvais cedex

Signaler un bagage endommagé :

> En arrivant en France, signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis. Une fois le constat établi, contactez le Service Assistance Bagage par courrier :
          Air France / Service Assistance Bagages,
          TSA 60001
          60035 Beauvais cedex
> En arrivant dans un autre pays, signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis. Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
> Si vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé :
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants : le reçu du billet, les cartes d'accès à bord, la ou les étiquettes bagage, le constat d'irrégularité bagage établi à l'aéroport d'arrivée, les justificatifs des frais. Adressez cette réclamation Service Assistance Bagages d'Air France par courrier :
          Air France / Service Assistance Bagages,
          TSA 60001,
          60035 Beauvais cedex
> Pour le remboursement des frais de première nécessité :
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…).

1.3 Autres informations utiles

Acheter / Réserver un billet :

> Sur Internet : www.airfrance.fr
> Par téléphone : 0820 320 820 (0.12 euros/minute)

Renseignements sur une réservation, les horaires d’un vol, les conditions tarifaires :

> Par téléphone depuis la France : 3654 ou 0820 320 820
> Service Saphir (réservations et informations pour les passagers à mobilité réduite) :
> Par téléphone : 0820 012 424 (0.12 euros/minute)
> Par mail : mail.saphir@airfrance.fr

> Depuis l'étranger :
Afrique du Sud : 011 523 8001
Allemagne : 01 80 5 830 830
Autriche : (0043) (1) 50 22 22 400
Bruxelles : (070) 222 466
Anvers : (070) 222 766
Brésil : 0800 880 31 31
Canada : (1) 800 375 8723
Chine : (86) 4008 808 808
Espagne : 901 11 22 66
Etats-Unis : (1) 800 237 27 47
Grande Bretagne : 0845 0845 111
Hong Kong : (852) 25 01 94 33
Irlande : (01) 60 50 383
Italie : 848 88 44 66
La Réunion : 0 820 820 820
Luxembourg : 35 22 730 2006
Maroc : (212) (0) 22 43 18 18
Norvège : 235 02001
Pologne : (48) 22 556 64 00
Portugal : 808 202 8000
Suisse francophone : 022 827 87 87
Suisse germanophone : 044 439 18 18
Suisse italienne : 044 439 1814

Contacter Flying Blue :

> Par courrier : Flying Blue,
94 852 Ivry sur Seine Cedex
> Par téléphone depuis la France : 3272 (0,34 € ttc/min)
> Par téléphone depuis les DOM : 0 825 864 864 (0,15cts euros/min).
> Par téléphone depuis l´étranger : 01 58 68 68 68
> Par fax depuis l'étranger : 01 58 68 68 00

Adresser un courrier de réclammation à la direction d'Air France :

> Siège social : Air France
45, rue de Paris,
95 747 Roissy CDG Cedex
> Téléphone du standard : 01 41 56 78 00 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
> Fax : 01 41 56 70 29

Président du Conseil d’Administration : Jean-Cyril Spinetta
Directeur général : Pierre-Henri Gourgeon
Directeur général adjoint Commercial France : Christian Boireau
Directeur de la communication : François Brousse
Directeur Général Adjoint Marketing et Réseau : Bruno Matheu

2.1 Problème de : Annulation de vol

date	question	Pseudo	lues
13/03	Vol annulé et remplacé par un vol 24 H plus tôt. Quel dédommagements pouvons nous demander ?	Genovette	483
11/03	annulé par air france, alors que je me rendaisau stade pour voir mcmilan barcelone	djad	211
31/01	Annulation de vol	vero9132	765
25/01	Quels sont mes droits, que pus-je reclamer?	Ciocio	764
12/01	vol annuler	alg	609

2.2 Problème de : Retard de vol

date	question	Pseudo	lues	réponses
13/02	indemnité prévue pour un retard supérieur à 34 h	PATCLA	323	0
14/01	Se faire rembourser un vol	Benjamin	590	0
15/10	Frais liés à un retard Air France	zim20	744	0
08/06	15h de retard à destination de mon vol Paris-Perth,ai-je droit à une indemnité? Résolu !	Mathloz	1187	2
21/04	Retard en raison d'une panne moteur!	cricri24	1280	3

2.3 Problème de : Surbooking

date	question	Pseudo	lues	réponses
29/07	Surbooking Résolu !	emanhou	1628	1
27/09	Encore un vol raté pour surbooking Résolu !	stephanie	1033	3

2.4 Problème de : Bagages

date	question	Pseudo	lues	réponses
18/05	Bagage perdu, que faire?	JNYATTE	1149	1
09/11	Arrivé sur mon lieu de vacances sans mes bagages !	Max75020	1343	1

2.5 Problème de : Remboursement d'un billet

date	question	Pseudo	lues	réponses
13/03	remboursement billet suite à avion raté Résolu !	pat10	407	0
23/01	contact air france et dysfonctionnement flying blue avec agence air france	patogaze	350	0
30/08	Remboursement billet avec assurance annulation	sanama	1578	1
25/07	Annulation billet avion	Joel	1559	2
25/03	Rembousement de notre voyage Marseille Tunis	la reinette	934	2