Contact Bouygues Telecom

1.1 SITES INTERNET Bouygues Telecom

http://www.bouyguestelecom.fr/

ACCES RAPIDE :   Mon CompteAssistance Tous Produits Bouygues I Mode d'Emploi de votre Mobile I Assistance Mobile I Assistance Forfait Mobile et Clé Internet I Perte/Vol Mobile ou Clé Internet  I Dépanner sa Connextion Internet  I Débloquer Carte Sim I Assistance Forfait et Facture  I Assistance Mobile pour Emission & Réception appelSAV & Dépannage I Magasins Bouygues I Informations Légales

1.2 SERVICE CLIENT Bouygues Telecom

> POUR OBTENIR TOUS LES CONTACTS SERVICE CLIENTS BOUYGUES, cliquez ici

> SERVICE CLIENTS  POUR FORFAIT, FORFAIT BLOQUE, CARTE BOUYGUES TELECOM, INTERNET NOMADE PREPAYE, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

> Vous êtes un client "Forfait" :
     > Depuis votre mobile : 614 (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait).
     > Depuis un fixe : 1064 (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente).
     > Depuis l'étranger : +33 660 614 614 ou 00 33 660 614 614 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France) ou serveur vocal disponible 7j/7 – 24h/24

> Vous êtes un client "Forfait Bloqué" :
     > Depuis votre mobile : 2020 (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait).
     > Depuis un fixe : 1022 (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente).
     > Depuis l'étranger : +33 664 00 20 20 ou 00 33 664 00 20 20 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France) ou serveur vocal disponible 7j/7 – 24h/24

> Vous êtes un client "Carte bouygues telecom ou Offre internet nomad prépayé" :
     > Depuis votre mobile : 634 (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait).
     > Depuis un fixe : 1034 (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente).
     > Depuis l'étranger : +33 668 634 634 ou 00 33 668 634 634 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France) ou serveur vocal disponible 7j/7 – 24h/24

> Vous êtes un client "BBOX" :
     > Depuis votre mobile ou d'une BBOX : 611 (appel gratuit, puis mise en relation facturée au prix d’un appel local).
     > Depuis un fixe ou d'un mobile d'un autre opérateur : 1011 (appels facturés selon le type d’opérateur, y compris le temps d’attente)
     > Depuis l'étranger : +33 653 190 913 ou 00 33 653 190 913 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France) ou serveur vocal disponible 7j/7 – 24h/24

 

> Service Clients par courrier :

Bouygues Telecom
Services clients
60436 Noailles Cedex

 

> Service Consommateurs par courrier (si vous n’êtes pas satisfait de la solution obtenue auprès du service clients) :

Bouygues Telecom
Services Consommateurs
60436 Noailles Cedex


B & YOU

https://www.b-and-you.fr/

> Identification ou Création de compte, cliquez ici
> Assistance Forfait Mobile ou Internet, cliquez ici
> Informations Box Internet, cliquez ici
> Informations Forfaits Mobiles, cliquez ici
> Informations Carte Prépayé Simyo, cliquez ici
> Informations, Achat & Vente Téléphones Mobiles , cliquez ici
> Assistance Internet & Forfait Mobile B & You, cliquez ici
> CGV, cliquez ici


SIGNALER LA PERTE OU LE VOL DU MOBILE OU DE LA CLE INTERNET

1/ A faire immédiatement, bloquer votre portable :

> Depuis l’étranger : 00 33 1 46 10 86 86 (prix d’un appel vers la France)
> Depuis la France : 0800 29 10 00 (gratuit depuis un fixe)

> Depuis votre espace client, cliquez ici

Depuis « Mon compte », rubrique « URGENCES », lien « Déclarer la perte ou le vol ». Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez obtenir un nouveau code en cliquant sur « Code secret oublié ? » et recevoir le code par e-mail.

2/ A faire dans les 48h, suivre toute la procédure cliquez ici

Confirmer le blocage de votre téléphone mobile ou de votre clé internet en écrivant au service client :
Services clients
60436 Noailles Cedex
(joindre une copie de la plainte)


RESILIER UN ABONNEMENT

> Par courrier en AR en indiquant votre numéro de contrat :

Bouygues Telecom
Service résiliation/clientèle
38218 Vienne Cedex

> Depuis votre mobile : 614.

1.3 Autres informations utiles

SIEGE SOCIAL

> Adresse Postale :

BOUYGUES TELECOM SA
37-39 rue Boissière
75116 PARIS

> Téléphone :
1064 (prix d’un appel local)

2.1 Problème de : Pratique abusive du SAV

date question Pseudo lues réponses
25/07 Que faire dans le cas d'une non prise en compte du blocage de mon téléphone ? EricD 567 0
30/04 Recours après une perte au SAV Ethanna-16822 1616 2
15/02 On m'a arraché mon téléphone dans la rue !! Anna5 1432 2

2.2 Problème de : Connexion défaillante

date question Pseudo lues réponses
20/10 Dois je payer l'intervention d'un technicien alors que l'installation de ma bbox est très récente ? azelma 1558 1
08/09 Problème de certificat pour la connexion à messagerie Bbox MarieB 874 0
27/08 Plus de téléphone, ni d'internet, mais prélèvements toujours établis caroleraynaud 1361 1
26/04 WIFI DEFAILLANT Résolu ! Nonoledebile 1198 1
03/02 puis je résilier mon contrat mobile+internet+tel fixe hibou95 1989 1

2.3 Problème de : Vente à domicile ou téléphone

date question Pseudo lues réponses
04/02 Comment récupérer l'offre promise par le vendeur ? marandols 1183 1
06/07 Vente forcée et réclamation client non prise en compte semila 9438 13
23/03 Abonné Internet sans mon consentement ! Résolu ! breiZh 2021 4

2.4 Problème de : Problème d'abonnement

date question Pseudo lues réponses
08/10 Je suis en zone "dégroupée" depuis plus d'un an mais je suis prélevé chaque mois. Comment obtenir le remboursement? rever 1832 3
16/08 Modification de forfaits ghy 1692 0
17/02 Remise fidélité qui se traduit en changement de forfait fanfan0701 3809 3
12/09 payer sa facture par cb au telephone chez bouygues est un jeux de patience honnereux qui n'aboutit pas grounfh 12836 3
19/06 Changement de forfait Meudeu 2692 4

2.5 Problème de : Qualité de service

date question Pseudo lues réponses
02/10 En boutique le vendeur repondu solde sur carte prepayé=avoir. lors enregistrement information=faux pas acceptation contr Résolu ! mano 654 0
14/04 Regroupement B.Box/mobile(engagé), dans un nouveau contrat pas honoré (prob. connexion) vaut-il possibilité résiliation? myrlande 2725 5
17/09 Echange nouveau téléphone refusé ( suite panne du produit ) valbel 2678 1
05/04 trouver une solution ou resilier? capa34 3341 4

2.6 Problème de : Commande perdue

date question Pseudo lues réponses
19/04 Le colis est bloqué sur la plate forme la briarde à Moissy 77 babybel 2113 2

2.7 Problème de : Dysfonctionnement de l'appareil

date question Pseudo lues réponses
07/04 Frais de résiliation de mon forfait mobile citation66 1909 1

2.8 Problème de : Changement de situation

date question Pseudo lues réponses
16/04 litige avec assurance de portable quinquin 1608 1

2.9 Problème de : Ligne coupée

date question Pseudo lues réponses
17/07 EMISSION D'APPELS IMPOSSIBLE CélineP 3404 1

2.10 Problème de : Modes de paiement

date question Pseudo lues réponses
22/10 comment, et a qui redonner mon nouveau numéro de cmpte sur le quel prélevé JACK 630 1

2.11 Problème de : Difficulté à résilier

date question Pseudo lues réponses
02/08 Comment résilier mon abonnement ? rodriguez 37 2212 1
27/05 je suis au chômage non indemnisé et bouygue ne veut pas résilier sans frais chance07 903 0
13/08 refus de me résilier sous l'article L121-20-3 Mickael62200 1127 1
07/05 Bouygues s'obstine à me réclamer des frais de résiliation pour départ à l'étranger justifié Lilyena 4878 5
09/12 seule au monde bouygues telecom mayo60 2175 0

2.12 Problème de : Problème avec des options

date question Pseudo lues réponses
04/04 Résilier les services ponctuels planchonvj 2729 1

2.13 Problème de : Fraude et arnaque

date question Pseudo lues réponses
22/10 Surfacturation suite à voyage à l'étranger ArnaquéparBouyguesTél 747 2
13/08 Assurance prélevée mais jamais souscrite Martial1975 860 1
13/07 achat fait avec ma carte sebseb 857 0
14/02 Recours ? Résolu ! Winnie 1679 2
02/10 société de recouvrement Credirec adelineL 3576 4
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A chaque situation, retrouvez-ici la lettre type à compléter pour vous aider dans vos reclamations