Contact Direct assurance

Sommaire ...

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Question sur l'assurance
    2. Carte et chèque
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Direct assurance en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Direct assurance

DIRECT ASSURANCE, société du Groupe Axa : http://www.direct-assurance.fr/

ACCES RAPIDE : Espace Personnel  I Devis Assurance Auto, Moto ou Habitation  I Gestion des contrats  I Contact I Assurance Auto I Assurance Habitation I Assurance Moto I Souscrire en Ligne  I Mentions Légales  I Facebook

1.2 SERVICE CLIENT Direct assurance

SERVICE CLIENTS :

> Munissez vous de votre Numéro de Devis ou de Contrat.

> Par Téléphone : 09 70 80 82 82 et tapez * pour parler à un conseiller (dès 8h30 et jusqu’à 20h en semaine, et de 9h à 16h le samedi).
> Par les Formulaires de Contact en fonction du produit : cliquez ici

SERVICE ASSISTANCE :

> Pour les Demande d'Assistance pour Auto en France & à l'Etranger, les Demandes d'Assistance Médicale et les Demandes d'Assistance Multirisques Habitation.

> Par Téléphone : 01 55 92 27 20 disponible 24h/24 et 7j/7
> Depuis l’Etranger : 0033 1 55 92 27 20
> Par Courrier : 

AXA Assistance
Le Carat
6 rue André Gide
92321 Chatillon Cedex

DECLARER OU SUIVRE UN SINISTRE :

Habitation

> Par Téléphone : 09 70 80 80 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.
> Par Mail : sinistre.habitation@avanssur.fr
> Envoyer des documents par courrier avec votre référence dossier :
Direct Assurance
Sinistre Habitation
163-167 avenue Georges Clémenceau
92 742 Nanterre Cedex

> En cas de Dégât des eaux, déclarer votre sinistre en ligne cliquez ici

> En cas d'Evènement climatique exceptionnel (exemple tempête), déclarer votre sinistre en ligne cliquez ici

Auto

> Par Téléphone : 09 70 80 80 01, prix d’un appel local selon opérateur (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h).
> par téléphone depuis l’étranger : +33 1 46 14 44 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20 h, et le samedi de 9h à 16h).
> Par Mail : contact.sinistre@directassurance.fr
> Par Courrier :

Direct Assurance
Service sinistre
48 rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex

Moto

> par téléphone : 09 70 80 82 41
> envoyez vos documents par mail ou par courrier à :

RUN Assurance
97 avenue Arago
Immeuble Challenge 92
92 022 Nanterre Cedex


FAIRE UNE RECLAMATION AUTO OU HABITATION :

> 1ère étape : contactez le Service clientèle.

> 2ème étape : en cas d’incompréhension persistante , adressez votre demande par courrier à notre Service Consommateurs :

Direct Assurance Service Consommateurs
48 rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex

> 3ème étape : si aucune solution n’est trouvée auprès de notre Service Consommateurs, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur, personnalité extérieure et totalement indépendante.


FAIRE UNE RECLAMATION MOTO :

> En cas d’incompréhension concernant l’application de vos garanties ou à l’occasion d’un sinistre, contactez directement les conseillers de clientèle RUN ASSURANCE MOTO :

09 69 32 05 90 (prix d’un appel local selon opérateur) du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30.

> Lorsque le désaccord persiste, adressez votre demande par courrier à notre Direction Relation Clientèle.
Pour que votre demande soit examinée rapidement, merci d’indiquer sur votre courrier :

• Le numéro de votre contrat ou de votre sinistre
• Les références des courriers reçus
• Votre n° de téléphone et l’heure à laquelle il est possible de vous joindre.

AXA France
Direction Relations Clientèle – 2623
Le Wilson 9
313, les Terrasses de l’Arche
92727 Nanterre Cedex

> Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur, personnalité extérieure et totalement indépendante.

SAISIR UN MEDIATEUR SPECIALISE DANS LES ASSURANCES :

> Les assureurs ont mis au point une procédure commune pour recourir à un médiateur. Celui-ci ne pourra intervenir qu’après l’échec de vos démarches auprès de la compagnie d’assurance. Vous obtiendrez les coordonnées du médiateur compétent auprès du service réclamations de votre assureur ou en vous adressant à la boîte postale du service médiation assurance de l’AGIRA qui adressera votre demande au médiateur compétent. Il vous communiquera ensuite les coordonnées de ce médiateur pour que vous puissiez suivre votre dossier.

> Adresse de Médiation assurance :

AGIRA BP Médiation
1 rue Jules Lefebvre
75 424 Paris Cedex 9

> Par téléphone : 01 53 21 50 36

1.3 Autres informations utiles

> CONTACTER LA MUTUELLE SANTE DE DIRECT ASSURANCE :

Obtenir un remboursement ou se renseigner sur la suite donnée à une demande de remboursement :

> Téléchargez le tableau des prestations sur le site de direct assurance en cliquant ici.

> Envoyez vos documents par courrier à :

ACBS
20 chemin des sables
BP 102
06167 Juan les Pins Cedex

> Par téléphone : 08 00 16 54 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

> Consultez le tableau de remboursement des prestations santé par Direct Assurance : cliquez ici .

> Pour toute question sur votre contrat d’assurance santé, rendez-vous dans votre espace adhérents sur le site assuré ACBS, gestionnaire de votre contrat : www.acbs.asso.fr


> OBTENIR UN CONSTAT AMIABLE PAR E-MAIL : cliquez ici


> CONTACTER UN CONSEILLER :

> Habitation, Auto, Moto : 0 800 970 432. Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h

> Assurance Vie : 0 800 103 800. Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.


> SIEGE SOCIAL :

GIE Direct Assurance
163 avenue Georges Clémenceau
92 000 Nanterre

 

2.1 Problème de : Question sur l'assurance

date question Pseudo lues réponses
13/02 Remorquage non remboursé par direct assurance ericabeat 465 1
06/09 Révision des côtisations non effectuée par Direct Assurance, comment me faire rembourser ? steor 650 0
07/04 probleme avec l assurance stef65 1014 2
17/02 Doublon de dossiers Assurance / Assistance Résolu ! celdid 1495 0
14/12 probleme indemnisation medusa1664 2265 0

2.2 Problème de : Carte et chèque

date question Pseudo lues réponses
24/09 Changement de banque Résolu ! anne54110 1730 2
200 modèles de lettres à télécharger gratuitement !

A chaque situation, retrouvez-ici la lettre type à compléter pour vous aider dans vos reclamations