Contact Free

1.1 SITES INTERNET Free

www.free.fr
Accès rapide : Identification/Création de Compte I Premier Pas I Assistance I Contact I Recrutement I CGV

1.2 SERVICE CLIENT Free

 

Réclamation

> Par téléphone depuis un fixe : 1044 (prix d’un appel local)
> Par téléphone depuis un mobile : 0899 90 5000 (1.35 euros par appel + 0.34 euros/min)
> Par courrier :
Free Service consommateur,
75371 Paris Cedex 08
> Via un formulaire en ligne : cliquez ici.

Assistance 

> Depuis un téléphone fixe : 3244 (temps d’attente gratuit à partir d’une freebox, puis 0.34 euros la minute sur une facture free)
> Si le client n’est pas satisfait des solutions obtenues auprès du service clients, il peut contacter le service National Consommateur par courrier :
Free – Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08
> Signaler la perte, le vol ou le détournement des identifiants par des tiers, avertir Free, sans délai, par courrier :
Free
75371 Paris Cedex 08.

Résilier son abonnement

> Faire une lettre recommandée avec avis de réception mentionnant les coordonnées, les identifiants et le numéros de ligne, par courrier :
Free Service résiliation,
BP2 – 91167 Longjumeau Cedex 9.

1.3 Autres informations utiles

Adresser un courrier de réclamation à la direction

Siège social :
Free, groupe Iliad,
8 rue de la Ville L’Evêque,
75008 Paris Cedex

2.1 Problème de : Connexion défaillante

date question Pseudo lues réponses
05/09 Comment faire remplacer gracieusement mon ancienne Freebox par la nouvelle ? jcc 1662 1
26/04 Prélevé alors que je n'ai toujours pas de connexion atrium 2852 3
25/01 gros carnage larima59 2276 0

2.2 Problème de : Problème d'abonnement

date question Pseudo lues réponses
15/01 delais d'expédition Marie-7251 1615 0
17/10 Annuler un envoi René-3749 1051 1

2.3 Problème de : Commande perdue

date question Pseudo lues réponses
09/11 free et kiala sont nuls tarmaros 1227 1

2.4 Problème de : Qualité de service

date question Pseudo lues réponses
18/10 Service Kiala livraison tyanaod 1067 0

2.5 Problème de : Ligne coupée

date question Pseudo lues réponses
18/10 Toujours prélevé sans connexion internet, quels sont mes droits ? w 29 1355 1

2.6 Problème de : Relation avec le service client

date question Pseudo lues réponses
27/02 Panne de connexion injevica 2503 0
20/10 SAV Marc333 2970 3

2.7 Problème de : Dysfonctionnement de l'appareil

date question Pseudo lues réponses
21/04 Freebox V6 Juanito 2527 1

2.8 Problème de : Difficulté à résilier

date question Pseudo lues réponses
16/02 Free perd vos lettres de résiliation en RAR reçues bernard 34 1039 1
07/12 resilier mon contrat free FATI 4008 2
14/05 Comment résilier un bouquet free validé par erreur ? babas-94 2001 2

2.9 Problème de : Fraude et arnaque

date question Pseudo lues réponses
12/09 Prélevements après résiliation pas de réponse Bergamote 2962 5
07/02 vol iphone et FREE estelle 2852 2
200 modèles de lettres à télécharger gratuitement !

A chaque situation, retrouvez-ici la lettre type à compléter pour vous aider dans vos reclamations