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Sommaire

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Connexion défaillante
    2. Qualité de service
    3. Problème d'abonnement
    4. Commande perdue
    5. Dysfonctionnement de l'appareil
    6. Relation avec le service client
    7. Difficulté à résilier
    8. Fraude et arnaque
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Free en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Free

www.free.fr
Accès rapide : Réclamation

1.2 SERVICE CLIENT Free

 

Réclamation

> Par téléphone depuis un fixe : 1044 (prix d’un appel local)
> Par téléphone depuis un mobile : 0899 90 5000 (1.35 euros par appel + 0.34 euros/min)
> Par courrier :
Free Service consommateur,
75371 Paris Cedex 08
> Via un formulaire en ligne : cliquez ici.

Assistance 

> Depuis un téléphone fixe : 3244 (temps d’attente gratuit à partir d’une freebox, puis 0.34 euros la minute sur une facture free)
> Si le client n’est pas satisfait des solutions obtenues auprès du service clients, il peut contacter le service National Consommateur par courrier :
Free – Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08
> Signaler la perte, le vol ou le détournement des identifiants par des tiers, avertir Free, sans délai, par courrier :
Free
75371 Paris Cedex 08.

Résilier son abonnement

> Faire une lettre recommandée avec avis de réception mentionnant les coordonnées, les identifiants et le numéros de ligne, par courrier :
Free Service résiliation,
BP2 – 91167 Longjumeau Cedex 9.

1.3 Autres informations utiles

Adresser un courrier de réclamation à la direction

Siège social :
Free, groupe Iliad,
8 rue de la Ville L’Evêque,
75008 Paris Cedex

2.1 Problème de : Connexion défaillante

date question Pseudo lues réponses
26/04 Prélevé alors que je n'ai toujours pas de connexion atrium 942 2
25/01 gros carnage larima59 1079 0

2.2 Problème de : Qualité de service

date question Pseudo lues réponses
18/10 Service Kiala livraison tyanaod 412 0

2.3 Problème de : Problème d'abonnement

date question Pseudo lues réponses
15/01 delais d'expédition Marie-7251 604 0
17/10 Annuler un envoi René-3749 464 1

2.4 Problème de : Commande perdue

date question Pseudo lues réponses
09/11 free et kiala sont nuls tarmaros 507 1

2.5 Problème de : Dysfonctionnement de l'appareil

date question Pseudo lues réponses
21/04 Freebox V6 Juanito 1231 1

2.6 Problème de : Relation avec le service client

date question Pseudo lues réponses
27/02 Panne de connexion injevica 930 0
20/10 SAV Marc333 1131 2

2.7 Problème de : Difficulté à résilier

date question Pseudo lues réponses
07/12 resilier mon contrat free FATI 978 1
14/05 Comment résilier un bouquet free validé par erreur ? babas-94 792 2

2.8 Problème de : Fraude et arnaque

date question Pseudo lues réponses
07/02 vol iphone et FREE estelle 1687 2
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