Contact Sncf

Sommaire ...

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Train, SNCF, TER
    2. Commande perdue
    3. Annulation de voyage
    4. Ferry
    5. Remboursement d'un billet
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Sncf en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Sncf

http://www.sncf.com/
http://www.voyages-sncf.com/

Accès direct : Votre compte client I Foire aux Questions I Guide des tarifs TGV I Alerte Résa I
Tous les abonnements et cartes de réduction

1.2 SERVICE CLIENT Sncf

Service Relations Clients

> Par courrier :
Service Relations Clients SNCF (pour toute remarque, question, demande de remboursement)
62973 ARRAS Cedex 9
Vous trouverez un formulaire de réclamation sur cette page.

Centre Régularité SNCF (pour obtenir une compensation en cas de retard)
37 avenue de Lyon
31503 TOULOUSE Cedex 9

Service des contraventions SNCF (pour payer ou contester un procès-verbal)
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

> Par téléphone : 0892 308 308 (0.34€/min) depuis la France métropolitaine OU +33 1 72 38 76 38 depuis l’étranger. Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
Les conseillers SNCF sont aussi à votre disposition via le numéro court 3635 (0.34€/min), tous les jours de 7h à 22h, notamment pour acheter un billet.

> Par email sur cette page. Sélectionner la catégorie de votre demande (par exemple « réclamation après voyage ») puis laissez vous guider.

> A partir de l’espace d’aide et d’information, vous pouvez poser toutes vos questions en direct à Léa (hôtesse virtuelle), en cliquant ici (encart à droite).

Médiateur SNCF

En cas de litige non résolu avec la SNCF, vous pouvez contacter un médiateur à l’adresse suivante :
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 Paris
N’oubliez pas de lui joindre les justificatifs utiles à la résolution du problème.

Se renseigner sur l’état du trafic

Les prévisions sur l’état du trafic durant une journée de grève à la SNCF sont disponibles 24h avant le début du mouvement :
> via Infolignes pour les prévisions par zone géographique :
Nord
Est

Sud-Est
Ouest

OU par ce formulaire pour une recherche par numéro de train, gare ou ville de départ/arrivée.
> Par téléphone au numéro vert 08 05 90 36 35.

Gérer vos commandes

Si vous avez un espace client, connectez-vous sur cette page et laissez-vous guider.
Si non, sur la même page, indiquez où vous avez effectué votre réservation, votre référence de dossier puis votre nom.
Par téléphone, appelez le 09 70 81 00 85 (numéro non surtaxé) du lundi au dimanche de 8h à 20h (hors jours fériés).

Réserver un autre type de voyage

Voyages-sncf.com propose d’autres offres que le train : hôtels, vols, locations de voiture, séjours, week-ends, loisirs.
Pour toute demande de renseignement par rapport à ces offres, composez le 0892 308 308 (0.34€/min) pour avoir un spécialiste voyages en ligne, du lundi au samedi 8h-20h et dimanche 10h-20h.

Contacter le groupe SNCF

Voyages-Sncf est une filiale du groupe SNCF, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante :
SNCF
34 rue du Commandant Mouchotte
75699 Paris Cedex 14
Téléphone : 01 53 25 31 19.

1.3 Autres informations utiles

Accès Plus

Accès Plus est un service SNCF qui facilite l’accès aux trains aux personnes atteintes d’un handicap moteur ou mental, non-voyantes, sourdes ou muettes.
Tous les renseignements sur cette page.
> Comment bénéficier du service Accès Plus ? Remplir le formulaire sur cette page, au minimum 48h avant le départ de votre train. Veillez à vérifier que votre gare est bien concernée par le service en cliquant ici.
> Comment contacter Accès Plus ?
Par téléphone au 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11 €TTC/min depuis un poste fixe) de 7h à 22h.
Par numéro court : 36 35 puis dites Accès Plus (0,34€ la 1ère min et 0,11€ TTC les suivantes depuis un poste fixe).
Par fax : 0 825 825 957.
Par courriel : accesplus@sncf.fr.
> Que faire en cas d’urgence durant le voyage ? En cas de problème imprévu durant votre voyage, appelez le 0 890 640 650 puis tapez 2 (0,11 €TTC/min depuis un poste fixe).
Pour les malentendants, envoyer un sms au 0610 640 650 (numéro non surtaxé).

Contacter le siège social

2 place de la Défense
CNIT 1
BP 440
92053 Paris La Défense Cedex.
Téléphone : 0 892 688 266 (0.34 €/mn).

Pour en savoir plus sur le sujet, pensez à consulter : Echange et remboursement de mes billets de train I Retard et annulation imputables à la SNCF

2.1 Problème de : Train, SNCF, TER

date question Pseudo lues réponses
15/10 Comment réserve-t-on un billet SNCF pack liberté sur Voyages SNCF ? pingpong 1158 1
29/05 greve de la sncf ce jour je ne pourrai pas prendre mon train puis me faire rembouser mon billet clauces 1815 1
21/05 Remboursement en ligne eleguen 2783 0
26/04 Trains supprimés, ils refusent de me donner un billet de retard. Strawberry 1701 0
13/12 dedommagement stroumfette002 40047 1

2.2 Problème de : Commande perdue

date question Pseudo lues réponses
28/02 Commande Groupon non reçue et SAV injoignable bichon 1217 0

2.3 Problème de : Annulation de voyage

date question Pseudo lues réponses
18/09 Surbooking ou annulation car vol maintenu cce75 1601 1
28/04 Voyage sncf - Remboursement Youplaboum 3095 3

2.4 Problème de : Ferry

date question Pseudo lues réponses
07/09 Un retard de plus de 2h du TGV me fait manquer mon vol. Résultat, j'ai perdu 560euros. Comment me faire rembourser ? Hazelways 2580 3
30/12 SNCF : Manque d'information - Retard - Train supprimé RobinParis20 1446 2

2.5 Problème de : Remboursement d'un billet

date question Pseudo lues réponses
12/03 Remboursement des billets non effectué eskobars 4704 1
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A chaque situation, retrouvez-ici la lettre type à compléter pour vous aider dans vos reclamations