Virgin mobile

1.1 SITES INTERNET Virgin mobile

http://www.virginmobile.fr/
Accès rapide : Aide I Offres de remboursement I Fiche tarifaire I Espace client I Activer une ligne I S’inscrire à la newsletter I Conditions générales d’abonnement

1.2 SERVICE CLIENT Virgin mobile

> Contact par mail via le formulaire en ligne : cliquez ici.

> Par courrier à l’adresse :
Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE CEDEX

> Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Contacter Virgin Mobile par téléphone
> Commander : appelez le 1005 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 20h.
> Pour les abonnés Virgin Mobile : en cas de problème composez le 846 (coût d'un appel local décompté du forfait après la mise en relation avec le conseiller client et gratuit après la troisième minute, temps d'attente gratuit).
> Si vous n’êtes pas encore client : appelez le 0825 311 411 (0.15€/min depuis un poste fixe).
A noter : ces deux derniers services sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 18h.

Assistance
Si vous avez besoin d’aide avec votre téléphone, pensez à vous rendre sur le site du constructeur. Sinon, Virgin Mobile met à votre disposition :
     > une aide Blackberry
     > une aide iPhone

Activer votre ligne
Pour activer votre ligne suite à la signature d’un contrat Virgin Mobile, rendez vous sur cette page. Munissez vous du numéro de contrat ou du numéro de commande et du n° de carte SIM.

1.3 Autres informations utiles

> Si c’est votre premier accès à votre espace client Virgin Mobile, rendez vous sur cette page. Vous pourrez vous connecter à partir de votre numéro de portable et du mot de passe indiqué sur votre facture dans la rubrique « Qui êtes vous ? ». L’espace client vous sera notamment utile pour rentrer en contact avec Virgin Mobile de façon privilégiée.

> Pour recharger votre compte (carte prépayée ou forfait bloqué) : cliquez ici.

2.1 Problème de : Problème d'abonnement

date	question	Pseudo	lues	réponses
06/03	Résiliation suspecte	sebseb	273	0

2.2 Problème de : Pratique abusive du SAV

date	question	Pseudo	lues	réponses
20/03	comment récupérer mon portable?	cobert	160	0

2.3 Problème de : Qualité de service

date	question	Pseudo	lues	réponses
01/05	Résiliation contrat sans engagement	annabellie	2362	3

2.4 Problème de : Changement de situation

date	question	Pseudo	lues	réponses
28/01	ai je la possibilité de ...	alainpet	847	1

2.5 Problème de : Question sur ma facture

date	question	Pseudo	lues	réponses
24/07	Suivi conso pas à jour donc hors forfait de 70 euros qui augmente à tout instant alors que tel éteint!! Résolu !	sylvie26150	1056	2

2.6 Problème de : Ligne coupée

date	question	Pseudo	lues	réponses
26/03	Mauvaise gestion du courrier = ligne coupée !	lolilol	1282	4

2.7 Problème de : Difficulté à résilier

date	question	Pseudo	lues	réponses
18/05	Comment me faire rembourser ?	thiebs	138	0

2.8 Problème de : Problème avec des options

date	question	Pseudo	lues	réponses
05/11	20 euros en plus a payer sur mon compte bloque	Lyes-4481	1277	5

2.9 Problème de : Fraude et arnaque

date	question	Pseudo	lues	réponses
29/01	victime d'une arnaque avec le 0899464576	brouard	326	0
25/05	Facture trop élevée, que faire?	girlk42	875	1