Contact Virgin mobile

Sommaire ...

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Qualité de service
    2. Problème d'abonnement
    3. Pratique abusive du SAV
    4. Changement de situation
    5. Question sur ma facture
    6. Ligne coupée
    7. Problème avec des options
    8. Difficulté à résilier
    9. Fraude et arnaque
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Virgin mobile en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Virgin mobile

http://www.virginmobile.fr/

ACCES RAPIDE : Aide  I  Offres de remboursement I Fiche tarifaireEspace client/Inscription   I Activer une ligne I Mentions LégalesConditions générales d’abonnement  I CGV  I  Recrutement  I Qui sommes nous ?  I  Facebook  I Twitter  I Suivi de commande

 

 

 

 


1.2 SERVICE CLIENT Virgin mobile

> Contact par mail via le formulaire en ligne : cliquez ici. (choisir sa formule pour avoir le formulaire adapté)

> Par courrier à l’adresse :

Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE CEDEX

> Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Contacter Virgin Mobile par téléphone

> Pour commander :

Appelez le 1005 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 9h à 22h, samedi de 9h à 20h, dimanche et jours fériés de 10h à 20h

> Pour les abonnés Virgin Mobile :

- En cas de problème composez le 846 depuis votre mobile.

- ou appelez le 0825 311 411 depuis un poste fixe (0.15€/min).

A noter : ces deux derniers services sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h.


ASSISTANCE

Pour contacter le SAV, les services techniques ou faire une réclamation : composez le 0978 979 846 (prix d'un appel local depuis un fixe ou un mobile).


ACTIVER VOTRE LIGNE

Pour activer votre ligne suite à la signature d’un contrat Virgin Mobile, rendez vous sur cette page. Munissez vous du numéro de contrat ou du numéro de commande et du n° de carte SIM.

1.3 Autres informations utiles

> Si c’est votre premier accès à votre espace client Virgin Mobile, rendez vous sur cette page. Vous pourrez vous connecter à partir de votre numéro de portable et du mot de passe indiqué sur votre facture dans la rubrique « Qui êtes vous ? ». L’espace client vous sera notamment utile pour rentrer en contact avec Virgin Mobile de façon privilégiée.

> Pour recharger votre compte (carte prépayée ou forfait bloqué) : cliquez ici.

2.1 Problème de : Qualité de service

date question Pseudo lues réponses
01/05 Résiliation contrat sans engagement annabellie 6114 3

2.2 Problème de : Problème d'abonnement

date question Pseudo lues réponses
06/03 Résiliation suspecte sebseb 1080 0

2.3 Problème de : Pratique abusive du SAV

date question Pseudo lues réponses
20/03 comment récupérer mon portable? cobert 752 0

2.4 Problème de : Changement de situation

date question Pseudo lues réponses
28/01 ai je la possibilité de ... alainpet 1448 1

2.5 Problème de : Question sur ma facture

date question Pseudo lues réponses
24/07 Suivi conso pas à jour donc hors forfait de 70 euros qui augmente à tout instant alors que tel éteint!! Résolu ! sylvie26150 1905 2

2.6 Problème de : Ligne coupée

date question Pseudo lues réponses
01/07 problème de réseau telephonie mobile virgin marco polo 1102 0
26/03 Mauvaise gestion du courrier = ligne coupée ! lolilol 2031 4

2.7 Problème de : Problème avec des options

date question Pseudo lues réponses
05/11 20 euros en plus a payer sur mon compte bloque Lyes-4481 1906 5

2.8 Problème de : Difficulté à résilier

date question Pseudo lues réponses
18/05 Comment me faire rembourser ? thiebs 1432 1

2.9 Problème de : Fraude et arnaque

date question Pseudo lues réponses
29/01 victime d'une arnaque avec le 0899464576 brouard 1142 2
25/05 Facture trop élevée, que faire? girlk42 1780 2
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A chaque situation, retrouvez-ici la lettre type à compléter pour vous aider dans vos reclamations