Panne géante

Orange « travaille à des indemnisations » pour ses clients

Le 07/07/2012 à 11:54:57

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Panne géante chez Orange vendredi 6 juilelt | © SIpa

Le réseau de l’opérateur Orange est enfin revenu à la normale après un vendredi noir d’interruption totale ou presque sur tout le territoire. Le premier opérateur réfléchit ce samedi à une éventuellement indemnisation pour ses clients.

Vendredi 6 juillet, départ en vacances des premiers juilletistes, le réseau du premier opérateur Orange a subi une panne logicielle privant l’ensemble de ses clients de toute communication mobile. Ce n’est que dans la nuit du vendredi au samedi que le réseau est enfin revenu à la normale.

Panne Orange : les abonnés Free Mobile impactés aussi en partie

Orange aujourd’hui a présenté ses excuses à ses clients pour « les conséquences de ce grave incident » et assure travailler « à leur indemnisation » sans toutefois en préciser la forme.
Pour autant, pas facile d’estimer le nombre de personnes touchées par cette panne géante, qui a impacté les appels, les envois de SMS mais aussi l’internet mobile.
En effet, l’opérateur de téléphonie mobile compte 26 millions d’abonnés, mais loue aussi son réseau à d’autres MVNO (ces opérateurs qui ne disposent pas des infrastructures de réseau) comme Free mobile : certains abonnés Free ont donc pu souffrir aussi de la panne Orange.

200 ingénieurs et techniciens mobilisés ce week-end.

Devant l’ampleur de la panne, et l’avarie technique qui ne semble pas clairement identifiée, tout du moins expliquée par Orange qui reste assez floue dans ses explications, 200 ingénieurs et techniciens seront d’astreinte ce week-end pour surveiller le réseau et veille à ce qu’une deuxième panne du même ordre ne se reproduise pas.

Par Eléonore Verdy

4. Les problèmes avec un opérateur suite à une connexion défaillante

Bouygues Telecom (10)

date	expérience	Pseudo	lues	réponses
03/02	puis je résilier mon contrat mobile+internet+tel fixe	hibou95	466	1
03/11	dysfonctionnement	bins	1184	2
21/09	pas d'activation	papimimi	1275	2
17/09	Toujours pas de ligne téléphonique après un changement d'opérateur	frenchy999	1504	3
09/08	Problème de connexion avec Bouygues	sebseb	2329	3
28/06	Problème de connexion avec ma Bbox	mgbb	2942	8
07/05	Toujours pas de ligne téléphonique après un changement d'opérateur	flo83	1318	4
30/01	PB DE RESEAU	pascath	1718	0
03/08	Impossible d'avoir une connexion	Marlène	2153	4
07/02	Connexion défaillante !!!	julia	2088	4

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Toutes les discussions

Autres problèmes avec Bouygues Telecom : Fraude et arnaque (6), Problème d'abonnement (6), Qualité de service (3), Vente à domicile ou téléphone (3)

SFR (5)

date	expérience	Pseudo	lues	réponses
26/04	Problème sfr	Francky059	116	0
01/03	Déconnexion intempestive de AOL qui fonctionnait bien depuis 10 ans en basse puis haute définition ADSL	panurgenon	234	1
16/02	Plus de téléphone et pas de réparation par SFR	ralebol	1563	0
18/12	connection cle 3 g pas satisfaisante Alors que l agence était d accord sur la défaillance d 'une bonne réception et pour que j opte pour une box en remplacement le service annulation me le refuse et je n ai pas les moyens de me payer les deux abonnements	barcasse	581	0
13/12	aucun suivi technique	gigi94520	833	1

Canalsat (5)

date	expérience	Pseudo	lues	réponses
20/04	ou trouver un amplificateur satellite DVB Sbande bis 950 2150	la fouine	116	0
26/11	Le décodeur n'est pas adapté à mon téléviseur	Willia72	810	1
22/11	Pas d'image sur l'cran é	JJS	1444	0
13/11	Impossibilitéde faire fonctionner Canal !	AnaïsNana	1152	0
06/08	Au secours, canalsat ne veut pas répondre!!	mirance	4029	5

AOL (3)

date	expérience	Pseudo	lues	réponses
14/03	Problème de connection aol messagerie fermée	titagnès	19690	71
09/12	JE SUIS DANS LE MEME CAR DEPUIS IMPOSSIBLE D ALLER SUR MA BOITE .. IL NE VEUT PAS DE MON DE PASSE ET DISE QUE MON	dpops	3276	6
09/12	mail aol refus	lipusmaren	1795	7