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Résilier mon forfait

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Qualité de service

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Couverture réseau insuffisante, options qui marchent mal : deux raisons qui ouvrent droit à la résiliation.

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Changement de situation

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Déménagement à l'étranger ou chez quelqu'un déjà équipé : des coûts différents pour résilier.

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Portabilité du numéro

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Numéro fixe ou mobile : conserver son numéro de téléphone est un droit.

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Difficulté à résilier

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L'abonnement chez un FAI peut être soumis à des durées de contrat, assouplies par la loi Chatel.

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Résilier son forfait de téléphone ou changer d’opérateur sont des démarches qui devraient être simples mais qui deviennent souvent plus compliquées par le manque d’information délivrée par les opérateurs de téléphonie mobile.

Sachez que si vous avez des problèmes de couverture ou si vous déménagez, à l’étranger par exemple, vous pouvez résilier votre abonnement de téléphone très facilement et sans frais.

En revanche, si vous êtes encore sous engagement avec votre opérateur de téléphonie mobile, la résiliation vous coûtera de l’argent.

Quoi qu’il en soit, les options de résiliation doivent être énoncées clairement et précisées dans les conditions générales d’abonnement.

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