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Vidéo-verbalisation : Comment ça marche ?Les abonnés satisfaits de leur opérateur avec Free en tête
Free Mobile est certes le dernier opérateur arrivé sur le marché des télécommunications, mais aujourd’hui il a été élu numéro 1 dans une enquête de satisfaction.
Free Mobile a bouleversé le marché des télécommunications avec son offre "tout illimité" à 19,99 euros. Il a par la même occasion gagné le cœur des consommateurs en leur donnant le sentiment de défendre leur pouvoir d’achat. C’est en tout cas, ce que semble révéler un sondage réalisé par 60 millions de consommateurs.
La question posée lors de cette enquête aux quelques 5000 abonnés sondés était simple. Il s’agissait pour eux d’évaluer le niveau de satisfaction que leur apportait leur opérateur sur différents services. Et les résultats pour les quatre opérateurs sont impressionnants.
Free se classe en tête du palmarès
Alors qu’Orange, SFR et Bouygues Telecom sont implantés depuis maintenant de nombreuses années, ils se sont finalement faits rafler la médaille par le dernier arrivant : Free. Avec un taux de 94,5 % de satisfaction, la société de Xavier Niel devance de loin ses concurrents.
Le service Free Mobile n’est pourtant pas si différent de celui des autres opérateurs. Ce si bon score s’expliquerait donc, en fait, par la popularité de cette société qui a su gagner le cœur des clients. Avec son offre bien inférieure à celles proposées précédemment par les autres opérateurs, elle s'est vue attribuer l'image de protecteur des portefeuilles.
Bouygues Telecom arrive dernier
Orange se classe deuxième avec un taux de satisfaction de 87,40 %, talonné par SFR avec 86,90% de satisfaction. Dans cette enquête, Bouygues Telecom n’obtient que 80,50% et se classe derrière Numéricâble.
Le magazine relève que leurs notations sont plutôt disparates. Le gros point noir reste les conditions de résiliation peu claires. Orange cependant semble échapper à cette critique. Parmi les abonnés qui ont éprouvé des difficultés pour résilier leur abonnement, les clients Orange sont deux fois moins nombreux que ceux des autres opérateurs.
J’ai migré d’Alice pour Bbox sensation le 9/09 après 3 jours de coupure totale sans prévenir et alors qu’on m’avait affirmé 24H max.Activation sans problème si ce n’est le décodeur TV qui soufflait continuellement et bruyamment,mais le lendemain décodeur bloqué et plus de TV.Cela fait 3 semaines et après de multiples appels au service clientèle qui vous ballade,le problème n’est toujours pas résolu! En plus ma connection est moins bonne qu’avec Alice. Alors même avec des .promos ,moi je vous dis : EVITEZ !mais bon vous faites comme vous voulez..