JB44

La compagnie Transavia a surfacturé le prix de mes bagages, comment être remboursé ?

Transavia | Voyage A/R Nantes Marrakech
JB44 le 11/07

J’ai voyagé avec la compagnie Transavia pour un vol aller retour Nantes Marrakech : • Vol aller Vendredi 09 mars 2012 Vol N° TO 3916 de 14:35 h • Vol Retour Lundi 19 mars 2012 Vol N° TO 3917de 10:05 h Lors de la réservation de mes vols, j’ai enregistré un bagage de soute de 15 kg au prix de 10 €, sur les vols aller et retour. Lors de mon départ de Nantes, je me suis présenté à l’enregistrement des bagages avec une valise supplémentaire de 18 kg. La personne chargée de l’enregistrement m’a alors facturée un supplément de poids de (18x10€) soit un prix de 180 €. Devant ma surprise, cette dernière ma conseillée de rajouter 1 pièce de bagage supplémentaire par internet pour mon vol de retour. Pour mon vol retour, (étant en itinérance), j’ai essayé à plusieurs reprises de rajouter une pièce de bagage mais impossible le système informatique refusait l’ajout d’un bagage. J’ai alors contacté votre service de réservation par téléphone (0035227002728) lequel à bien rajouté une pièce de bagage supplémentaire, mais aussi fait une erreur en rajoutant, 17 kg de poids supplémentaire facturé 85 €. En récapitulant, J’ai payé : 180 + 85= 265 € pour un bagage supplémentaire. De retour à Nantes je me suis connecté au site internet de Transavia, et ai pu voir les tarifs de bagages de soute. Normalement la personne de l’enregistrement aurait du me proposer une pièce de bagage supplémentaire de 15 kg au prix de 10 €, plus 3 kg supplémentaires au prix de (3x10), soit 40 €uros au lieu de 180 €. Voir le rappel des tarifs des bagages de soute au bas du courrier. Rappel de la somme trop payé 180+85 = 265 – 40= 225 €.

2 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Youplaboum
    Publiée le 12/07/2012 à 11:18:34 par Youplaboum

    Pourquoi n'écririez vous pas un courrier AR au service clients de transavia? De toute évidence il y a eu une énorme erreur de la part de leur agent!

  • Anonyme
    Publiée le 21/11/2013 à 18:56:50 par Anonyme

    Le service client de Transavia est un modèle d'indécence malgré leurs réponses courtoises.
    Pour ma part, j'ai été facturé pour mes bagages alors qu'un forfait de 20kg est inclus lorsque le vol Transavia fait partie d'un package vol + hôtel d'une agence de voyage (voir leur site, c'est marqué noir sur blanc). L'incident s'est passé en août, j'en suis à 5-6 appels et j'attends toujours réponse de mon courrier AR, envoyé il y a plus de 3 semaines.. Ils attendent évidemment qu'on laisse tomber car on a autre chose à faire que partir en justice pour 100€. C'est juste indécent mais je suis têtu.

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